Chargé(e) Relation Clients — Transport & Expéditions

GEODIS; Étoile-sur-Rhône; On-site; EUR 23,000 - 35,000; Full time

Job summary

GEODIS est à la recherche d’un chargé de relations clients pour gérer les demandes liées aux prestations d’expédition et d’enlèvement hors site. Vous traitez les réclamations tout en protégeant les intérêts de l’entreprise et conseillez les clients sur les aspects techniques.

Vous identifiez les besoins, coordonnez avec les équipes commerciales et participez aux réunions internes ou clients. Des compétences en Pack Office et une connaissance du transport sont attendues.

Qualifications

• Connaissance des processus Services Clients et Exploitation.
• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation).
• Connaissance des protocoles (Messagerie et Express).
• Connaissance des produits et de l'offre.

Responsibilities

• Répondre précisément aux demandes de renseignements sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site).
• Traiter et répondre aux réclamations tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage).
• Détecter les besoins des clients et remonter l'information vers les équipes commerciales.
• Participer aux réunions commerciales et produire le reporting client contractuel.

Skills

Connaissance des processus

Relation client / service client

Connaissance du marché du transport

Capacité à utiliser pack Office

Aisance rédactionnelle

Connaissance des règles de langue

Tools

Pack Office

Systèmes de reporting client

Job description

GEODIS est à la recherche d’un chargé de relations clients pour gérer les demandes liées aux prestations d’expédition et d’enlèvement hors site. Vous traitez les réclamations tout en protégeant les intérêts de l’entreprise et conseillez les clients sur les aspects techniques.

Vous identifiez les besoins, coordonnez avec les équipes commerciales et participez aux réunions internes ou clients. Des compétences en Pack Office et une connaissance du transport sont attendues.