Chargé(e) de Relation Clients H/F

GEODIS; Lomme; Remote; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GEODIS recherche un Chargé(e) de Relation Clients H/F en France pour assurer la qualité des échanges avec les expéditeurs et destinataires. Vous garantissez le respect des standards de communication, traitez les réclamations et proposez des actions correctives tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et justifier d'une première expérience dans le service relation client, idéalement dans le secteur du transport.

Qualifikationen

• Niveau Bac+2 et première expérience en relation client transport.
• Excellente orthographe et grammaire, aisance rédactionnelle et relationnelle.
• Orientation client, autonomie et esprit d'équipe.

Aufgaben

• Assurer la qualité des relations et représenter GEODIS au quotidien auprès des clients expéditeurs et destinataires.
• Respecter les standards de la relation client écrite et orale.
• Suivre la qualité de la prestation et corriger les anomalies pour les clients concernés.
• Enregistrer les non-conformités et analyser les causes des retards.
• Rendre compte et proposer des améliorations à la direction.
• Prendre en charge et répondre aux réclamations clients en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Conseiller le client sur les aspects techniques de l'acheminement.

Kenntnisse

Orientation client

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Curiosité

Aisance rédactionnelle

Ausbildung

Bac+2

Jobbeschreibung

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Clients H/F

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

• Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
• Enregistrer les non-conformités
• Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement
• Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
• Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.

Profil du candidat

• Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client (dans le secteur du transport).
• Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.
• Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.