Chargé Relation Client H/F

DACHSER France; Garons; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

DACHSER France recherche un Chargé Relation Client H/F pour son agence de Nîmes située à Garons. CDI, vous rejoindrez une équipe de 5 professionnels et travaillerez sous la responsable du service client pour fidéliser les clients et assurer une expérience client d'excellence.

Vous avez un BAC+2, une première expérience en relation client, un bon niveau d'anglais (minimum B1) et une maîtrise d'Excel; vous aimez proposer des actions correctives et collaborer avec les équipes Commerce, Production

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 et expérience en relation client.
• Bon niveau d'anglais (minimum B1) est requis; une 2e langue serait un plus.
• Maîtrise d'Excel et bonne capacité rédactionnelle/synthèse.

Responsabilités

• Fidéliser nos clients et offrir une expérience client d'excellence en lien avec les services de l'agence.
• Suivre les indicateurs de qualité et piloter les actions correctives.
• Être le point de contact privilégié du client et répondre rapidement à ses sollicitations.

Connaissances

Anglais (B1)

Excel

Relation client

Rédaction et synthèse

Formation

BAC+2

Description du poste

Offre n° 6991951
Chargé Relation Client H/F

Poste à pourvoir en CDI.Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'éxperts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?Au sein de notre agence de Nïmes, (basée à Garons) spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de la responsable du service client, au sein de notre équipe composée de 5 professionnels de la Relation client.Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale serèt d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de :Fidéliser nos clients :- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise- Piloter les indicateurs clés de la qualité clientGarantir la performance de l'expérience client en étant l'interfaçe préférée :- Étre le point contact préféré du client- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision- Étre force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantesTitulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'étanglais (minimum B1). La Maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus.L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client...)La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédigationnelles et de synthèse.Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Messagerie, fret express