chargé relation client (h/f/d)

Samsic-emploi; Strasbourg; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

13ème mois

Indemnité de déplacement

Résumé du poste

SAMSIC recherche pour son client, un leader européen du transport paneuropéen, un Chargé(e) Relation Client H/F basé au Port du Rhin. Vous assurez l’excellence du service client en lien avec les services internes et assurez le suivi proactif.

Vous serez l’interface privilégiée avec le client, répondrez rapidement, collecterez les informations et proposerez des actions correctives, en collaboration étroite avec votre manager.

Qualifications

• Anglais niveau B1-B2 requis.
• Utilisation du logiciel SAP exigée.

Responsabilités

• Réaliser une expérience client d’excellence en lien avec les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif).
• Être le point contact privilégié du client et répondre aux sollicitations selon les bonnes pratiques de la relation client.
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision et proposer des actions correctives.
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues pour partager les informations importantes.

Connaissances

Anglais (B1-B2)

Outils

SAP

Description du poste

Pour notre client, l'un des leaders européens spécialisée dans le transport paneuropéen de fret industriel par la route qui compte un réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays, et qui offre une palette de solutions : transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international, nous recrutons un(e) Chargé(e) Relation Client H/F :

Missions :

Fidéliser nos clients :

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience client en étant l’interface privilégiée :

• Être le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition et apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Prérequis du poste :

anglais niveau B1-B2 + Utilisation du logiciel SAP

Poste basé au Port du Rhin. Horaires de journée du lundi au vendredi.(8h-12h/13h30-16h30)

Rémunération : entre 2000 et 2300€ selon le profil + tickets restaurant + 13ème mois + indemnité. de déplacement

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.