CHARGE DE RELATION CLIENT H/F LNVDS

FRANCE EXPRESS; Genay; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Intéressement / participation

Résumé du poste

GEODIS recherche un Chargé(e) de Relation Client pour son agence Lyon-Genay (69). Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, gérerez les demandes et les réclamations, et contribuerez à leur satisfaction.

Le poste est en CDI, 35H/semaine, avec un salaire brut annuel entre 25 800 et 27 950 euros. Prime, intéressement et participation font partie du package, avec un support commercial et des échanges avec les équipes internes.

Qualifications

• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Maîtrise des standards de la relation client et des outils informatiques (Pack Office).
• Bonne aisance rédactionnelle et organisationnelle.

Responsabilités

• Gérer les demandes et renseigner les clients sur les prestations.
• Prendre en charge et traiter les réclamations clients tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.
• Suivre les demandes d'avoir et d'indemnisation, et assurer le suivi administratif.
• CONSEILLER le client sur les aspects techniques (prise en charge, délais, manutention, entreposage).
• Participer au développement commercial et soutenir les actions commerciales.

Connaissances

Relation client

Communication efficace

CRM

Pack Office

Outils

Pack Office

Description du poste

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...) : Horaires de bureauDescription de la mission : Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client pour notre agence de Lyon-Genay (69). Au cœur de nos activités, vos missions vous permettront d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients et de contribuer activement à leur satisfaction.Vos principales missions :Gestion des demandes : Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations (expéditions et enlèvements hors site).Gestion des réclamations : Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.Suivi administratif : Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.Conseil client : Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage).Développement commercial : Détecter les besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et conseiller le client sur les produits de la Division.Support : Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales (internes ou clients) en support au commerce.

Profil du candidat :Qualités relationnelles : Excellentes capacités de communication avec une priorité accordée à la satisfaction client.Compétences techniques : Maîtrise des standards de la relation client et de l'outil informatique (Pack Office).

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

• Salaire brut : Annuel de 25800.0 Euros à 27950.0 Euros
• Primes
• Intéressement / participation

Expérience

• Débutant accepté - Experience appréciée

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Maitrise de l'activité de messagerie

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.