Gestionnaire service relation clients (H/F)

France Travail; Le Blanc-Mesnil; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Complémentaire santé

CSE

Primes

Résumé du poste

France Travail recherche un gestionnaire service relation clients à Le Blanc-Mesnil pour assurer l'interface entre les clients et l'exploitation, et répondre aux demandes lors des livraisons.

Vous prenez les rendez-vous par email/SMS/site web ou téléphone, suivez les livraisons et traitez les réclamations pour garantir la satisfaction client et le respect des délais. CDI 35H, salaire brut annuel 23 000–25 000 €, avantages inclus.

Qualifications

• Niveau baccalauréat ou expérience équivalente dans l'administration des ventes.
• Bonne expression écrite et orale, maîtrise des outils bureautiques et du TMS.
• Capacité à s'approprier rapidement les process d'exploitation AXIUM.

Responsabilités

• Assurer l'interface entre les clients et l'exploitation et répondre aux demandes et réclamations lors des livraisons.
• Participer à l'organisation des rendez-vous par courriel, SMS, site web ou téléphone pour particuliers et sociétés.
• Assurer le suivi des impératifs de livraison et le respect des délais (Délai Garanti).
• Mettre en place des solutions correctives en cas d'absence de chauffeur, incidents ou retards.
• Gérer la boîte courriel de l'exploitation et le suivi des livraisons et réclamations.

Connaissances

Bonne expression écrite et orale

Aisance relationnelle

Autonomie

Réactivité

Organisation

Gestion des réclamations

Gestion des dossiers clients

Formation

Baccalauréat

Outils

Word

Excel

TELIWAY (TMS)

AXIUM

Description du poste

Offre n° 214BRGN
Gestionnaire service relation clients (H/F)

Actualisé le 18 septembre 2026
Employeur handi-engagé

1. ROLE GENERALLe gestionnaire service relation client (SRC) occupe un rôle prépondérant et sensible au sein de l'entreprise. Ses missions orientées « satisfaction clients » participent de l'image de rigueur et de professionnalisme que l'entreprise entend promouvoir, de la prise de commande à la livraison des marchandises, en passant par la gestion des réclamations. Il/elle est chargée de répondre à ses questions et de lui fournir des renseignements dans le cadre des conditions commerciales contractuelles négociées avec le client.2. PLACE DANS L'ORGANIGRAMMELe gestionnaire service client travaille sous l'autorité du responsable SRC et agit en fonction des priorités qui lui sont fixées et des contingences auxquelles l'entreprise est confrontée. Son N+2 est le responsable d'exploitation.3. RESPONSABILITESLe gestionnaire service client assure l'interface entre les clients ou leurs destinataires et l'exploitation. Il/elle a la charge d'apporter des réponses aux demandes ou aux réclamations des clients/destinataires, lors des livraisons. Les principaux objectifs de la fonction sont :- Participer à la garantie de la réalisation des engagements de prestation en interagissant avec les responsables opérationnels des clients, afin de contribuer à leur satisfaction.- Assurer les prises de rendez-vous par courriel, texto, sites web ou appels téléphoniques pour les particuliers et les sociétés, ainsi que leur suivi quotidien.- Assurer le suivi journalier des impératifs de livraison et du respect des délais de livraison (Délai Garanti).- Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraison).- Participer à la gestion des souffrances (retours ou re-livraisons selon instructions du remettant).- Assurer la gestion de la boite courriel de l'exploitation : traitement des impératifs de re-livraison, réponse aux demandes délais, des dates de rendez-vous, réclamations des remettants, suivi des livraisons, etc.4. EXIGENCES DE LA FONCTION1. Formation de base- Niveau baccalauréat. ou première expérience dans l'administration des ventes- Bonne expression écrite et orale.2. Profil de la fonction :- Compétences techniques et professionnelles :o Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel) et capacité à s'approprier rapidement le TMS de l'entreprise (TELIWAY).o Aptitude à s'approprier rapidement les process de l'exploitation AXIUM.- Compétences comportementales :o Organisation, rigueur et polyvalence.o Autonomie, réactivité et rapidité d'exécution.o Aisance relationnelleo Sens de l'anticipation, de l'initiative et de l'innovation/créativité.o Sens du service et de la négociation.localisation du poste.- Le BLANC MESNIL.- Du lundi au vendredi.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail En contact avec du public
Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros à 25000.0 Euros
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• CSE
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• adaptation rapide Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi des dossiers clients Cette compétence est indispensable
• Assurer un service après-vente Cette compétence est indispensable
• Bonne expression orale et écrite Cette compétence est indispensable
• Gérer l'accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Gérer les documents de transport et de suivi de commande Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour un dossier, une base de données

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Messagerie, fret express

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