Chargé de Relation Client (H/F)

KISIO SERVICES & CONSULTING; Joué-lès-Tours; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

KISIO SERVICES & CONSULTING recherche un Chargé de relation client (H/F) CDI à Joué-lès-Tours. Sous la supervision du chef d'équipe, vous accueillez et guidez les clients par téléphone, courriel ou chat et assurez le front office et le back office.

Vous identifiez les besoins, traitez les demandes et assurez le suivi administratif des dossiers, tout en respectant les procédures et les standards qualité. Des formations et l'utilisation d'outils IA viennent soutenir le conseiller.

Qualifications

• Analyser les besoins des clients et proposer des services adaptés.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients et le traitement des demandes.

Responsabilités

• Gérer les appels et interactions clients par différents canaux (téléphone, courriel, chat).
• Rédiger et saisir les informations dans les outils dédiés et traiter les dossiers en back office.
• Suivre les procédures internes et les directives qualité.
• Utiliser les outils IA comme appui à la proposition de réponses tout en vérifiant leur conformité.

Connaissances

Gestion des appels

Relation client

Communication orale

Fidélisation client

Traitement des demandes

Description du poste

Offre n° 214CLMK
Chargé de Relation Client (H/F)

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :Sous la responsabilité du Chef d'équipe, le Chargé de relation client promeut l'image des clients donneur d'ordres et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, chat.). Il assure aussi bien le front office que le back office. Il contribue à l'amélioration de la qualité de service et traite l'aspect administratif lié à ses missions.Votre rôle :1. Gestion des appels et interactions clientsRéceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants.Identifier l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, , etc.).Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies.Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire.Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients.2. Traitement administratif et suivi des dossiersSaisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés.Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établiesSuivre les consignes et respecter les processus internes.Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur.3. Formation et amélioration continueAssister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures.Respecter le discours client et les standards de qualité définis.Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité.Contribuer à l'amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements4. Utilisation quotidienne de l'IA comme appui au conseillerS'appuyer sur des outils d'intelligence artificielle (assistants virtuels, suggestions de réponses, analyse de sentiment) pour préparer et personnaliser les réponses aux clients, tout en gardant la responsabilité finale du message envoyé.Relire, vérifier et ajuster les réponses proposées par l'IA pour garantir leur conformité aux procédures internes, leur exactitude et leur adéquation au contexte client.Rémunération: 1870€

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1870.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres