Chargé(e) Support Client Pro – Hybride & Flexible

intescia; Carquefou; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Épargne d’entreprise

Prime vacances

Bornes de recharge EV

Résumé du poste

Groupe INTESCIA recrute un Chargé de support clients (H/F) en CDI, basé à Carquefou. Vous gérez les demandes via l’outil ticketing, qualifiez les demandes et assurez la traçabilité des tickets CRM, tout en escaladant lorsque nécessaire.

Vous accompagnerez nos clients avec clarté et bienveillance, favoriserez l’adoption de la solution et contribuerez à la fidélisation. Poste en organisation hybride avec des jours de télétravail possibles.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 minimum requise.
• Expérience en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B SaaS.
• Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques.

Responsabilités

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support via notre outil de ticketing et par email.
• Garantir la qualité des tickets CRM (tickets, statut, typologie).
• Escalader les sollicitations vers les équipes concernées (Product/Tech/Commercial).
• Accompagner nos clients avec clarté et bienveillance et favoriser l’usage de la solution.
• Contribuer à la fidélisation et à la diminution du churn en identifiant les signaux faibles.
• Détecter des opportunités d’upsell/cross sur les services et options.
• Suivre des indicateurs clés de performance (CSAT, délai de résolution) et proposer des optimisations.

Connaissances

Travail en équipe

Autonomie

Maîtrise informatique et téléphone

Organisation

Excellentes relations orales/écrites

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Groupe INTESCIA recrute un Chargé de support clients (H/F) en CDI, basé à Carquefou. Vous gérez les demandes via l’outil ticketing, qualifiez les demandes et assurez la traçabilité des tickets CRM, tout en escaladant lorsque nécessaire.

Vous accompagnerez nos clients avec clarté et bienveillance, favoriserez l’adoption de la solution et contribuerez à la fidélisation. Poste en organisation hybride avec des jours de télétravail possibles.