EXPLORE - Chargé de support clients (H/F) - CDI

intescia; Carquefou; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Épargne d’entreprise

Prime vacances

Bornes de recharge EV

Résumé du poste

Groupe INTESCIA recrute un Chargé de support clients (H/F) en CDI, basé à Carquefou. Vous gérez les demandes via l’outil ticketing, qualifiez les demandes et assurez la traçabilité des tickets CRM, tout en escaladant lorsque nécessaire.

Vous accompagnerez nos clients avec clarté et bienveillance, favoriserez l’adoption de la solution et contribuerez à la fidélisation. Poste en organisation hybride avec des jours de télétravail possibles.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 minimum requise.
• Expérience en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B SaaS.
• Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques.

Responsabilités

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support via notre outil de ticketing et par email.
• Garantir la qualité des tickets CRM (tickets, statut, typologie).
• Escalader les sollicitations vers les équipes concernées (Product/Tech/Commercial).
• Accompagner nos clients avec clarté et bienveillance et favoriser l’usage de la solution.
• Contribuer à la fidélisation et à la diminution du churn en identifiant les signaux faibles.
• Détecter des opportunités d’upsell/cross sur les services et options.
• Suivre des indicateurs clés de performance (CSAT, délai de résolution) et proposer des optimisations.

Connaissances

Travail en équipe

Autonomie

Maîtrise informatique et téléphone

Organisation

Excellentes relations orales/écrites

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Chargé de support clients (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission et activités :

• Recueillir, qualifier et priorisertoutes les demandes de support de nosclientset demandes internepare-mailvia notre outil deticketing(

• Garantir la qualité des tickets CRM (tickets, statut, typologie)

• Escalader des sollicitationsvers les équipes concernées :

CustomerSuccess

Onboarding

Équipe Produit / Tech

Commercial

• Accompagnernosclientsavec clarté et bienveillance dans le traitement de leurs problématiques mais aussi à la montée en usage de notre solution.

• Contribuer à la fidélisation de nosclientset à ladiminution duchurnen identifiant les signaux faibles.

• Détecter des opportunitésd’upsell/cross sur les services et options complémentaires.

• Suivre des indicateurs clés de performance (QS, taux/délaide résolution,CSAT..) générant de la valeur ajoutée pour nos clients et donnant de la visibilité en interne.

• Contribuerau développement produitet à l’amélioration de la prise en chargeen faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations :vousserezau cœur de notre produit ainsi que la voix du client, donc le mieux placé pour suggérer des optimisations.

• Contribuer à l’amélioration continue du support (FAQ, process, outils)

• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages

Le salaire fixe sur ce poste est de 25200€ brut annuel + une partie variable en fonction des objectifs.

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :

• Aimer travailler en équipe et en autonomie,

• Vous êtes très à l’aise avec l’outil informatiqueet le téléphone

• Vous êtes organisé(e) et méthodique

• Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit

Expérience :

• Formation supérieure (minimum Bac+2)

• Vousjustifiezd’uneprécédenteexpérience en Customer Care /Success, idéalement dans un environnement B2BouSaaS.Vous êtes proactif, réactifet polyvalent.

• Vous êtes à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique

Ce que nous vous offrons :

• Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être.

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe + variable sur objectifs

• Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.

• Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.