EXPLORE - Chargé de réussite clients (H/F) - CDD 7 mois

intescia; Carquefou; Hybride; EUR 27 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Épargne d’entreprise

Prime vacances

Bornes de recharge EV

Résumé du poste

INTESCIA recrute un Chargé de réussite clients (H/F) pour un CDD de 7 mois à Carquefou. Vous gérez un portefeuille actif et pilotez le déploiement des comptes clés, tout en assurant l’interface post-onboarding et le suivi de la performance client.

Vous formez les clients, animez des webinars et repérez les besoins d’extension ou de renouvellement. Vous contribuez à la fidélisation et à la qualité du CRM, dans un cadre hybride et évolutif.

Qualifications

• Formation supérieure (minimum Bac+2).
• Expérience en Customer Success, idéalement en SaaS/B2B.
• Proactif, réactif et polyvalent.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients actifs et piloter le déploiement des comptes importants.
• Être l’interlocuteur principal post-onboarding et assurer le suivi de la performance client.
• Former et accompagner les clients, animer des webinars et masterclass.
• Identifier les besoins clients et les opportunités de montée en gamme ou renouvellement.
• Anticiper les risques de churn et proposer des plans d’action.
• Contribuer à la fidélisation, au CRM et à la notoriété de l’entreprise.

Connaissances

Travail en équipe

Autonomie

Maîtrise numérique

Organisation

Relationnel

Pédagogie

Adaptabilité

Formation

Bac+2

Description du poste

Chargé de réussite clients (H/F)

CDD 7 mois, à partir du 01/10/2026.

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expénsiôn, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au côur de notre ADN.
• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Developper l’adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme.

Vos activités :

• Gérer un portefeuille clients actifs
• Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants.
• Être l’interlocuteur principal post-onboarding
• Assurer le suivi régulier de la performance client : usage des solutions, atteinte des objectifs, satisfaction
• Former et accompagner les clients à un niveau avancé
• Animer des webinars et/ou masterclass
• Detecter et analyser les besoins clients : extensions, montées en gamme, renouvellements
• Identifier les risques de churn et mettre à jour des plans d’actions correctifs
• Contribuer à la fidélisation et à la rétention
• Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient
• Assurer la complétude et la qualité du CRM
• Collaborer étroitement avec les autres services
• Participer aux réunions commerciales et de pilotage
• Contribuer à la notorié de l’entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages

Liste non exhaustive.

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :

• Aimer travailler en équipe et en autonomie,
• Etre à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique
• Organisé(e) et méthodique
• Excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit,
• Adaptation dudiscours face aux interlocuteurs et preuve de pédagogie

Expériène :

• Formation supérieure (minimum Bac+2)
• Vousjustifiezd’uneprécédenteexpérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2BouSaaS.Vous être proactif, réactifet polyvalent.

Ce que nous vous offrons :

• Situé à Carquefou, désormais dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bienèt.
• Type de contrat : CDD 7 mois
• Rémunération fixe + variable sur objectifs
• Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.
• Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.