Chargé(e) Relation Clients — Support Technique & Télétravail

MyLight Systems; Villeurbanne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants

Télétravail partiel

Full remote annuel jusqu’à 3 semaines

Mobilités durables

Résumé du poste

mylight150 recrute un/une chargé(e) de relation client pour renforcer le pôle technique de l’équipe Customer Care Technique. Vous traitez les appels, tickets et mails, diagnostiquez les problèmes et proposez des solutions ou escaladez selon le cas, tout en assurant le suivi dans le CRM.

Le poste prévoit un CDI à temps partiel? Non, c’est un CDD 39h avec télétravail partiel et possibilité de full remote, afin de garantir un équilibre entre service client et performance opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en relation client et support technique.
• Bon rédactionnel et esprit d’analyse.
• Aisance à communiquer à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations clients par téléphone, ticket et mail.
• Réaliser un diagnostic technique et proposer des solutions ou escalader au niveau 3.
• Tracer les échanges dans le CRM et coordonner les actions avec les équipes internes (Care Technique, produit, R&D).
• Accompagner les clients dans les démarches d’installation et de déclarations administratives.

Connaissances

Relation client

Communication

Analyse

CRM

Rigueur rédactionnelle

Outils

CRM

Description du poste

mylight150 recrute un/une chargé(e) de relation client pour renforcer le pôle technique de l’équipe Customer Care Technique. Vous traitez les appels, tickets et mails, diagnostiquez les problèmes et proposez des solutions ou escaladez selon le cas, tout en assurant le suivi dans le CRM.

Le poste prévoit un CDI à temps partiel? Non, c’est un CDD 39h avec télétravail partiel et possibilité de full remote, afin de garantir un équilibre entre service client et performance opérationnelle.