Chargé(e) Support Applicatif Métier

idverde FR; Brignais; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

idverde FR recherche un(e) chargé(e) de support applicatif pour accompagner les utilisateurs internes et assurer le bon fonctionnement de SPOCK Gestion et IDCHANTIER. Basé à Brignais (69), vous travaillerez en lien avec un support externalisé, et rédigerez la documentation nécessaire.

Vous prenez en charge les demandes via le ticketing, diagnostiuez et résolvez les incidents, et assurez le suivi jusqu'à clôture.

Qualifications

• Formation Bac +2 et plus en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou ingénieur paysage.
• Première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou gestion de projet SI appréciée.
• La connaissance du secteur du paysage et de l'aménagement est un vrai plus.

Responsabilités

• Support et accompagnement utilisateurs
• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing
• Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier
• Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins
• Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages
• Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis
• Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire
• Participation et suivi des projets applicatifs
• Rédaction de comptes rendus de réunions, d'ateliers et de comités de suivi
• Organisation et animation d'ateliers utilisateurs (préparation, animation, restitution)
• Suivi des évolutions et des développements réalisés par les deux éditeurs logiciels.

Connaissances

Outil de ticketing

Adaptabilité rapide

Microsoft Teams

Office 365

Rédaction de docs

Formation

Bac+2 en informatique

Gestion de projets SI

Outils

Microsoft Teams

Office 365

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Logiciel, vous contribuez activement à l’assistance des utilisateurs internes ainsi qu’au bon fonctionnement de deux outils clés : SPOCK (éditeur SPOCK Gestion) et IDCHANTIER (solution interne).

Vous travaillez également en coordination avec un support externalisé, pour lequel vous concevez, mettez à jour et structurez la documentation et les supports nécessaires à leur activité.

Missions principales

• Support et accompagnement utilisateurs
• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier du secteur paysage.
• Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins.
• Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages.
• Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis.
• Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.
• Participation et suivi des projets applicatifs
• Contribution active à deux projets en cours au sein de la DSI (évolutions et assistance)
• Rédaction de comptes rendus de réunions, d'ateliers et de comités de suivi.
• Organisation et animation d'ateliers utilisateurs (préparation, animation, restitution).
• Suivi des évolutions et des développements réalisés par les deux éditeurs logiciels.

Poste à pourvoir dès que possible

CDD de 6 mois

Basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69)

Formation & Expérience

• Formation Bac +2 et + en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou ingénieur paysage.
• Une première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou gestion de projet SI est appréciée.
• La connaissance du secteur du paysage et de l'aménagement est un vrai plus.

Compétences techniques

• Maîtrise d'un outil de ticketing.
• Bonne capacité d'adaptation et de prise en main rapide de nouveaux logiciels métier.
• Maîtrise des outils collaboratifs : Microsoft Teams, Suite Office 365.
• Aptitude à rédiger des documentations claires, structurées et accessibles à des non-techniciens.

Qualités personnelles

• Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service.
• Pédagogie, patience et clarté dans l'accompagnement des utilisateurs.
• Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
• Autonomie et proactivité.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser.