Chargé Support Applicatif Métier – Projets & Utilisateurs

idverde; Brignais; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

idverde recherche un(e) assistant(e) logiciel pour assurer le support des utilisateurs internes sur les outils SPOCK Gestion et IDCHANTIER. Vous contribuerez à la documentation et au fonctionnement des outils, en coordonnant avec le support externalisé.

Poste à pourvoir rapidement en CDD de 6 mois, basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69). Vous serez en contact avec les utilisateurs et les éditeurs pour faire évoluer les solutions et les supports.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier du secteur paysage.
• Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins.
• Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages.
• Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis.
• Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.

Description du poste

idverde recherche un(e) assistant(e) logiciel pour assurer le support des utilisateurs internes sur les outils SPOCK Gestion et IDCHANTIER. Vous contribuerez à la documentation et au fonctionnement des outils, en coordonnant avec le support externalisé.

Poste à pourvoir rapidement en CDD de 6 mois, basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69). Vous serez en contact avec les utilisateurs et les éditeurs pour faire évoluer les solutions et les supports.