CONSULTANT SUPPORT APPLICATIF (H/F) H/F

GBH; Saint-Paul; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

GBH à La Réunion recherche un Consultant Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs sur les applications informatiques. Vous serez en charge du support fonctionnel, du paramétrage et de la formation des utilisateurs.

Le candidat idéal aura un diplôme Bac +3, plus de 3 ans d'expérience, et une bonne maîtrise des bases de données ainsi que des outils comme Jira et Teams. Une connaissance des pratiques ITIL est un plus.

Qualifications

• Diplôme Bac +3 et 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise des bases de données et de l'architecture applicative.
• Connaissance des outils de gestion commerciale et/ou comptable.

Responsibilities

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications.
• Escalader les incidents complexes et suivre leur résolution.
• Documenter les incidents et les demandes traitées.

Skills

Communication

Écoute

Pédagogie

Travail en équipe

Autonomie

Education

Diplôme Bac +3 minimum

Tools

Jira

GLPI

Teams

SharePoint

Job description

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.

Vos missions principales :

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
• Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
• Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
• Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
• Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
• Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Dispenser des formations à distance ou sur site.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle.
• Contribuer à l’intégration de l’ERP.

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3 minimum et vous justifiez d’une expérience de plus de trois ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement applicatif varié et exigeant.

Vous maîtrisez les bases de données, l’architecture applicative ainsi que l’environnement Microsoft. Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion commerciale et/ou comptable, ce qui vous permet de comprendre les besoins métiers et de proposer des solutions pertinentes.

Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (type Jira, GLPI, etc.) et vous utilisez régulièrement des outils de travail collaboratif (Teams, SharePoint…). Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus apprécié.

Doté d’un bon sens de la communication, vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et d’un excellent relationnel.

Curieux, adaptable et rigoureux, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome et orienté service.