Responsable Support / Ingénieur Chef de Projet IT (H/F)

TALENT BRUT RECRUTEMENT

Toulouse

Hybride

EUR 50 000 - 70 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Deux jours de télétravail par semaine

Mutuelle

Intéressement 3000€/an nets

RTT et CSE

Résumé du poste

TALENT BRUT RECRUTEMENT recherche un Responsable Support / Ingénieur Chef de Projet IT à Toulouse. Vous prendrez en charge le support pour les clients du Spatial, Aéronautique et Défense, avec un focus sur la satisfaction client et les aspects techniques.

Poste CDI à Toulouse avec 2 jours de télétravail/semaine. Rémunération 50–70k€ et intéressement, mutuelle, RTT/CSE. Travail en mode Agile et collaboration étroite avec le Product Owner et la direction.

Qualifications

5 ans d'expérience minimum dans le support, la gestion de projet ou le développement.
Capacité à tenir des réunions clients sous tension et à communiquer en français et en anglais.
Expérience avec outils de ticketing et pratiques Agile centrées sur l'humain.

Responsabilités

Piloter le support niveau 1 et 2 auprès des clients.
Garantir la satisfaction client via KPI/SLA et animation COPIL.
Documenter les faits techniques et évolutions produit.
Former les clients et recueillir leurs besoins, rédiger les User Stories.

Connaissances

Gestion client

Anglais courant

Communication

Gestion de projet

Outils

XML

Java

Jira

JSM

Confluence

Squash TM

Gitlab

Jenkins

Docker

Description du poste

Responsable Support / Ingénieur Chef de Projet IT (H/F)

Responsable Support / Ingénieur Chef de Projet IT (H/F) 31 - TOULOUSE

Offre n° 212PDZK
Responsable Support / Ingénieur Chef de Projet IT (H/F)

Rejoignez un éditeur logiciel en interne et prenez la responsabilité du support pour les clients Spatial, Aéronautique et Défense.PosteAu sein de l'agence de Toulouse (25 personnes), vous êtes responsable de la satisfaction des clients français et internationaux. Vous prenez en charge le support et résolvez vous-même les cas complexes. Vous évoluez dans un environnement Java en Agile avec une équipe à taille humaine en lien avec un binôme, le Product Owner et la direction.Concrètement, au quotidien, vous allez :- Piloter le support niveau 1 et 2 auprès des clients- Garantir la satisfaction client avec des indicateurs (KPI, SLA)- Animer les réunions COPIL clients ainsi qu'en interne- Documenter les faits techniques et évolutions produit- Administrer l'outil de ticketing (JIRA / JSM)- Former les clients au produit et animer des ateliers de recueil de besoins- Rédiger les User Stories et collaborer avec le PO- Selon votre séniorité, vous pourrez encadrer l'équipe N1 à moyen termeCompétences :- 5 ans d'expérience minimum, avec un socle technique solide- Issu du développement, vous avez évolué vers la gestion de projet, ou le support, idéalement chez un éditeur logiciel- Capacité à tenir des réunions clients exigeantes, y compris sous tension- Connaissance de la méthode Agile centrée sur l'humain et la communication- Compétence métier dans les domaines Spatial, Aéronautique ou Défense appréciée- Excellent relationnel, en français et en anglaisStack technique :- XML (important), Java- Jira, JSM, Confluence, Squash TM- Gitlab, Jenkins, DockerCe que nous offrons :- Rémunération compétitive (50-70K€)- Participation et Intéressement (3000€/an nets)- 2 jours de télétravail par semaine et horaires flexibles- TR et mutuelle (70% Employeur), RTT et CSE- Projets techniques stimulants avec un rôle clé sur la stratégie supportProcessus de recrutement :1. Premier échange avec Guillaume AUBIN - https://talentbrut.fr/2. Entretien avec le Manager et le PO3. Echange et proposition avec la DRHPoste situé à Toulouse (31) avec possibilité de travail à domicile 2 jours par semaine.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire