Support Applicatif Métier — SPOCK & IDCHANTIER (6 mois)

idverde FR

Brignais

Sur place

EUR 26 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Résumé du poste

idverde FR recherche un(e) chargé(e) de support applicatif pour accompagner les utilisateurs internes et assurer le bon fonctionnement de SPOCK Gestion et IDCHANTIER. Basé à Brignais (69), vous travaillerez en lien avec un support externalisé, et rédigerez la documentation nécessaire.

Vous prenez en charge les demandes via le ticketing, diagnostiuez et résolvez les incidents, et assurez le suivi jusqu'à clôture.

Qualifications

Formation Bac +2 et plus en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou ingénieur paysage.
Première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou gestion de projet SI appréciée.
La connaissance du secteur du paysage et de l'aménagement est un vrai plus.

Responsabilités

Support et accompagnement utilisateurs
Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing
Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier
Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins
Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages
Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis
Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire
Participation et suivi des projets applicatifs
Rédaction de comptes rendus de réunions, d'ateliers et de comités de suivi
Organisation et animation d'ateliers utilisateurs (préparation, animation, restitution)
Suivi des évolutions et des développements réalisés par les deux éditeurs logiciels.