Chargé(e) Support Applicatif Métier

idverde; Brignais; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

idverde recherche un(e) assistant(e) logiciel pour assurer le support des utilisateurs internes sur les outils SPOCK Gestion et IDCHANTIER. Vous contribuerez à la documentation et au fonctionnement des outils, en coordonnant avec le support externalisé.

Poste à pourvoir rapidement en CDD de 6 mois, basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69). Vous serez en contact avec les utilisateurs et les éditeurs pour faire évoluer les solutions et les supports.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier du secteur paysage.
• Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins.
• Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages.
• Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis.
• Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Logiciel, vouscontribuez activement à l’assistance des utilisateurs internes ainsi qu’au bonfonctionnement de deux outils clés : SPOCK (éditeur SPOCK Gestion) et IDCHANTIER(solution interne).

Vous travaillez également en coordination avec un support externalisé, pourlequel vous concevez, mettez à jour et structurez la documentation et lessupports nécessaires à leur activité.

Missions principales

1. Support et accompagnementutilisateurs

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateursvia l'outil de ticketing.
• Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnementsliés aux outils métier du secteur paysage.
• Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams,téléphone) ou via les tickets selon les besoins.
• Explication des processus, transmission des bonnespratiques et sensibilisation aux usages.
• Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans lerespect des délais et niveaux de service définis.
• Interfaceentre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.

2. Participation et suivi des projetsapplicatifs

• Contribution active à deux projets en cours au sein de laDSI (évolutions et assistance)
• Rédaction de comptes rendus de réunions, d'ateliers et decomités de suivi.
• Organisation et animation d'ateliers utilisateurs(préparation, animation, restitution).
• Suivi des évolutions et des développements réalisés parles deux éditeurs logiciels.

Poste à pourvoir dès que possible

CDD de 6 mois

Basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69)