Chef de projet - support applicatif et SQL

IT-NewVision

Puteaux

On-site

EUR 40,000 - 55,000

Full time

14 days+

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Job summary

Une entreprise de services recherche un Chef de projet confirmé pour assurer le support applicatif et la gestion de la relation client. Le candidat idéal possède un Master en informatique et au moins 3 ans d'expérience dans le domaine. Il doit maîtriser Excel et SQL, être rigoureux, proactif, et avoir un bon relationnel. Le poste est à pourvoir en octobre en Île-de-France.

Qualifications

Minimum 3 ans d'expérience dans le support applicatif.
Rigueur, organisation, proactivité et autonomie.
Capacité à suivre des procédures détaillées.

Responsibilities

Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs.
Analyser et instruire les demandes.
Rendre compte de son activité et des services réalisés.

Skills

Maîtrise d'Excel (utilisation des fonctions d'Excel, Macro, VBA)

Lecture et écriture de requêtes SQL

Expérience en Centre de Services ou support applicatif

Education

Master en informatique

Job description

Chef de projet confirmé - support applicatif et SQL

Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un chef de projet pour le centre de Services aux utilisateurs qui assure le support de niveau 2 aux utilisateurs.

Responsabilités

Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs : gestion des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers, évolution des paramétrages
Analyser et instruire les demandes
Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis (SLA)
S'assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs : Vérifier la bonne implémentation des données, Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
Veiller au respect des processus en vigueur
Participer à l'amélioration continue des services rendus : amélioration des templates (Excel et SQL), mise à jour des demandes de services, création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs), participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
Participer à la réalisation des objectifs fixés à l'équipe
Rendre compte de son activité et des services réalisés

Ce poste est à pourvoir en octobre.

Profil recherché

Titulaire d'un Master en informatique, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le support applicatif.

Vous êtes rigoureux, organisé, proactif et autonome, vous savez faire preuve de réactivité. Doté d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe. Souple et adaptable dans vos méthodes de travail, vous savez suivre des procédures détaillées comme réagir positivement aux interruptions inopinées. Votre implication et votre sens du service seront des atouts certains pour mener à bien vos missions et élargir votre périmètre de responsabilités.

Pack Office - maîtrise d'Excel (utilisation des fonctions d'Excel, Macro, VBA) : impératif
Lecture et écriture de requêtes SQL, PL/SQL : impératif
Expérience en Centre de Services ou support applicatif : impératif

Savoir faire

Aisance avec les outils informatiques
Esprit méthodique et rigueur
Analyse et instruction des demandes
Guide à distance des utilisateurs ayant de faibles connaissances informatiques (et une faible connaissance des demandes cataloguées et des process de ces demandes)
Suivi de plusieurs dossiers en parallèle, dans le respect des priorités (SLA)
Remontée des alertes métiers sur le paramétrage de la Solution ou les incohérences de données
Travail collaboratif en équipe

Savoir être