Expert applications métiers H/F

VIASANTE Mutuelle; Rodez; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

VIASANTE Mutuelle recherche un(e) technicien(ne) support applicatif en interne, sur des outils SI tels qu Orchestra, BWISE et MEGA. Vous assurez le fonctionnement quotidien, le traitement des tickets et le paramétrage des outils.

Vous analysez les incidents et évolutions, pilotez les versions, préparez les documentations et formez les utilisateurs. Anglais professionnel indispensable pour échanger avec les éditeurs et les partenaires.

Qualifications

• Bac +2 / Bac +3 en informatique ou systèmes d’information.
• Première expérience en support applicatif indispensable.
• Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement quotidien des applications et gérer les tickets.
• Analyser, traiter et suivre les incidents et évolutions sur le périmètre applicatif.
• Administer les outils : paramétrage et sécurisation.
• Piloter les montées de version et les projets d’évolution.
• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs.
• Collaborer avec les métiers et animer les comités applicatifs.
• Gérer la relation avec les fournisseurs, communication en anglais.

Connaissances

SQL

BO

Anglais professionnel

Formation

Bac +2 / Bac +3 en informatique ou SI

Description du poste

Au sein de notre DSI, vous assurez la gestion et l’évolution de trois applications structurantes : Orchestra, BWISE et MEGA.
Votre rôle mêle expertise fonctionnelle, support aux utilisateurs, pilotage d’évolution et relation avec les éditeurs.

Vos activités :

• Garantir le bon fonctionnement quotidien des applications et gérer les tickets via l'outil de ticketing.
• Analyser, traiter et assurer un suivi des tickets d’incidents et d’évolutions sur le périmètre applicatif.
• Administrer les outils : paramétrage& sécurisation.
• Piloter les montées de version et les projets d’évolution (analyse, tests, documentation).
• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs.
• Collaborer étroitement avec les métiers (ROCIQ, DSI, utilisateurs); préparer et animer les comités applicatifs.
• Gérer la relation avec les fournisseurs, avec une communication principalement en anglais (notamment pour BWISE).

Une formation interne est prévue : la maîtrise des trois outils n’est pas exigée mais un fort potentiel d’apprentissage est indispensable.

Formation / Expérience

• Bac +2 / Bac +3 (informatique, systèmes d’information, support applicatif).
• Une première expérience en support applicatif ou administration d’outils SI est indispensable.

Compétences techniques

• SQL : niveau opérationnel pour analyser des incidents et réaliser des contrôles ponctuels.
• BO (Business Objects): connaissances pour analyser les logs et diagnostiquer les erreurs, sans compétence avancée en développement BO.
• Bases en administration d’applications, gestion d’incidents, paramétrage.
• Anglais professionnel indispensable (support éditeur en anglais).
• Bonne compréhension des principes et mécanismes de planification, de gestion de processus et de reporting, permettant une prise en main rapide des outils associés.

Qualités personnelles

• Diplomatie, écoute, aisance relationnelle (interactions régulières avec les métiers).
• Capacité à expliquer simplement, à vulgariser et à accompagner le changement.
• Organisation, rigueur, esprit de synthèse.
• Adaptabilité, curiosité et volonté de monter en compétences.