Chargé(e) Service Client Trilingue – Paris, Hybrid

Sezane 3; Paris; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois (39h) à Paris, doté(e) d’un vrai sens du service et d’un esprit collaboratif.

Vous serez trilingue (français, anglais et italien), répondrez aux demandes par email, WhatsApp et appels, gérerez les réclamations et les informations produit, et proposerez des axes d’amélioration pour l’expérience client, avec deux jours de télétravail par semaine et des horaires incluant le samedi.

Qualifications

• Vous devez écrire et maîtriser parfaitement le Français.
• Vous devez être agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie.
• Une excellente maîtrise de l’italien est nécessaire (usage quotidien).
• On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes et organisées, capables de travailler en équipe et d’atteindre des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via les différents supports (email, WhatsApp, appels sortants).
• Adopter une démarche proactive envers les clientes dans un esprit de service.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges.
• Fournir une information produit de qualité et communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

Connaissances

Écriture irréprochable

Rigueur et empathie

Travail en équipe

Organisation

Description du poste

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois (39h) à Paris, doté(e) d’un vrai sens du service et d’un esprit collaboratif.

Vous serez trilingue (français, anglais et italien), répondrez aux demandes par email, WhatsApp et appels, gérerez les réclamations et les informations produit, et proposerez des axes d’amélioration pour l’expérience client, avec deux jours de télétravail par semaine et des horaires incluant le samedi.