Chargé/e Service Client Multilingue - Proactif & Empathique

S; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois (39h) pour rejoindre une équipe dynamique à Paris. Le poste est basé dans le 7e arrondissement avec deux jours de télétravail par semaine et nécessite une maîtrise parfaite du français, ainsi que l’anglais et l’italien.

Vous assurerez le support multilingue, traiterez les réclamations, informerez sur les procédures et contribuerez à améliorer l’expérience client dans un environnement collaboratif et exigeant.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et bonnes capacités en anglais et italien.
• Aptitude à travailler en équipe multilingue.
• Sens du service et de l’empathie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, WhatsApp et appels sortants.
• Adopter une démarche proactive dans l’esprit de service client.
• Proposer des améliorations pour l’expérience client.
• Traiter les réclamations et litiges rapidement.
• Informer sur les produits et les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

Connaissances

Trilingual FR/EN/IT

Service client

Empathie

Gestion des litiges

Description du poste

Sézane recherche un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 3 mois (39h) pour rejoindre une équipe dynamique à Paris. Le poste est basé dans le 7e arrondissement avec deux jours de télétravail par semaine et nécessite une maîtrise parfaite du français, ainsi que l’anglais et l’italien.

Vous assurerez le support multilingue, traiterez les réclamations, informerez sur les procédures et contribuerez à améliorer l’expérience client dans un environnement collaboratif et exigeant.