Chargé de Relation Client – Télétravail Partiel

Petits-fils; Paris; Hybrid; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle prise en charge à 100 %

Titres restaurant de 10 €

Pass Navigo pris en charge partiel ou

Formation et accompagnement Petits-fil

Job summary

Petits-fils, réseau national d’agences de services à la personne, recherche un Responsable service client en CDI. Le poste combine 2 jours de télétravail par semaine et 3 jours sur site, avec une rémunération autour de 45 000 € par an et une mutuelle adaptée.

Vous serez en charge de réceptionner les réclamations, analyser les situations et coordonner les échanges entre agences et le siège, en garantissant délais et qualité des réponses.

Qualifications

• Excellentes qualités rédactionnelles et aisance téléphonique obligatoires.
• Capacité à gérer les situations d’insatisfaction et les conflits avec calme et diplomatie.
• Autonomie, organisation et rigueur requises.
• Sens de l’écoute et empathie essential pour accompagner les clients.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
• Analyser les situations et identifier les causes d’insatisfaction.
• Suivre les dossiers jusqu’à résolution complète.
• Coordonner les échanges avec les agences et le siège.
• Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
• Garantir les délais de traitement et la qualité des réponses.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings.
• Administrer et animer la plateforme d'avis clients contrôlés.
• Répondre aux avis, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.

Skills

Qualités rédactionnelles

Aisance téléphonique

Gestion des insatisfactions

Organisation et autonomie

Ecoute et empathie

Relations interpersonnelles

Outils bureautiques & CRM

Education

Bac+2

Tools

Outils bureautiques

Outils de gestion de la relation client

Job description

Petits-fils, réseau national d’agences de services à la personne, recherche un Responsable service client en CDI. Le poste combine 2 jours de télétravail par semaine et 3 jours sur site, avec une rémunération autour de 45 000 € par an et une mutuelle adaptée.

Vous serez en charge de réceptionner les réclamations, analyser les situations et coordonner les échanges entre agences et le siège, en garantissant délais et qualité des réponses.