Chargé de Relation Client — Support Technique & Télétravail

mylight150; Villeurbanne; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants 11€

Télétravail partiel

Forfait mobilités durables

Résumé du poste

mylight150 recrute un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer le pôle technique au sein de l’équipe Customer Care Technique. Sous la responsabilité de François, Manager Care Technique, vous interviendrez sur les canaux téléphonique, tickets et mails afin d’aider les installateurs et les démarches administratives liées à nos équipements et systèmes.

Poste en CDD 39h, avec une prime de service et une perspective d’évolution.

Qualifications

• Rigueur, qualité rédactionnelle et capacité d’analyse exigées.
• Appétence pour les domaines techniques et service client.
• Passion du client et envie d’aider, empathie et authenticité.
• Réactivité et efficacité dans le traitement des demandes.
• Excellente communication orale et écrite adaptée à chaque interlocuteur.
• Aisance avec environnements multi-outils et logiciels variés.

Responsabilités

• Support technique et qualification des demandes entrants (téléphone, tickets, mails).
• Diagnostiquer puis proposer des solutions adaptées et documenter les actions dans le CRM.
• Escalader au niveau 3 si nécessaire et coordonner avec les équipes internes.
• Informer et rassurer les clients sur les produits et services.
• Accompagner les clients dans les démarches d’installation et de déclaration.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et du service.
• Collecter les retours clients et remonter les alertes de satisfaction.

Connaissances

Empathie

Excellente communication

Rigueur

Capacité d’analyse

Gestion multi-outils

Orientation client

Outils

CRM logiciel

Description du poste

mylight150 recrute un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer le pôle technique au sein de l’équipe Customer Care Technique. Sous la responsabilité de François, Manager Care Technique, vous interviendrez sur les canaux téléphonique, tickets et mails afin d’aider les installateurs et les démarches administratives liées à nos équipements et systèmes.

Poste en CDD 39h, avec une prime de service et une perspective d’évolution.