Chargé(e) Qualité & Support Client — Télétravail

Petits-fils; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Pass Navigo 75% pris en charge

Titres restaurant de 10 €

Mutuelle prise en charge à 100 %

Formation aux process Petits-fils

Résumé du poste

Petits-fils recherche un(e) chargé(e) du service qualité pour soutenir les agences du réseau et les clients. Vous traitez les demandes via l’outil de ticketing sur des sujets tels que paie, facturation, URSSAF, procédures et outils internes, avec une approche pédagogique et orientée solutions.

Vous assurez le traitement des réclamations clients, suivez les dossiers de A à Z et participez au reporting et à l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en relation client ou support qualité requise.
• Excellente expression écrite et orale.
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Office.

Responsabilités

• Accompagner les agences au quotidien via l’outil de ticketing.
• Répondre clairement et pédagogiquement aux franchisés et responsables d’agence.
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations des process.

Connaissances

Rigoureux

Organisé

Autonome

Pédagogue

Diplomate

Bon relationnel

Relation client

Connaissance Ximi

Esprit analytique

Outils

Suite Office

Description du poste

Petits-fils recherche un(e) chargé(e) du service qualité pour soutenir les agences du réseau et les clients. Vous traitez les demandes via l’outil de ticketing sur des sujets tels que paie, facturation, URSSAF, procédures et outils internes, avec une approche pédagogique et orientée solutions.

Vous assurez le traitement des réclamations clients, suivez les dossiers de A à Z et participez au reporting et à l’amélioration continue.