Assistant Service Clients F/H

COIFF'IDIS; Montville; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

COIFF'IDIS recherche un(e) conseiller(e) relation client pour gérer les réclamations et litiges, mettre à jour les dossiers et suivre les commandes. Vous répondrez aux demandes des clients, renseignez sur promotions et SAV, et assurerez le reporting.

Le poste implique une communication fluide avec les clients, fournisseurs et transporteurs, et une gestion efficace des appels et courriels entrants.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Bonnes capacités d’organisation et de suivi.
• Aisance téléphonique et réactivité attendues.

Responsabilités

• Gestion téléphonique des réclamations clients et des litiges (ventes, livraisons…).
• Mise à jour des dossiers clients.
• Traitement des commandes et reliquats client.
• Traitement des demandes ou requêtes des clients.
• Mise à jour du reporting de suivi clients.
• Renseignement sur les promotions et le service après-vente auprès des clients.
• Prise de contact avec les interlocuteurs internes et externes (clients, fournisseurs, transporteurs…).
• Gestion des appels téléphoniques entrants et courriels.

Connaissances

Relation client

Gestion appels

Mise à jour dossiers

Suivi commandes

Suivi reporting

Communication inter/externes

Description du poste

Au sein du Service Qualité Relation Client, vous aurez en charge différentes missions :

• Gestion téléphonique des réclamations clients et des litiges (ventes, livraisons…)
• Mise à jour des dossiers clients
• Traitement des commandes et reliquats client
• Traitement des demandes ou requêtes des clients
• Mise à jour du reporting de suivi clients
• Renseignement sur les promotions et le service après-vente auprès des clients
• Prise de contact avec les différents interlocuteurs internes et externes (clients, fournisseurs, transporteurs…)
• Gestion des appels téléphoniques entrants et courriels