Chargé(e) Relation Clients — Télétravail & Satisfaction Client

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transport 100%

Tickets Swile 60% pris en charge

Club Employés

Télétravail possible

Locaux au cœur de Paris

Résumé du poste

Zeplug recherche un(e) chargé(e) relation client pour assurer le suivi administratif et commercial des demandes clients, prendre les appels et accompagner sur le parcours post achat et installation, avec une réponse rapide et personnalisée.

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous assurerez la qualité et traçabilité des dossiers dans Salesforce, les Welcome Calls et le suivi des avis client (Google/Trustpilot) pour améliorer le CSAT.

Qualifications

• Bac +3 en formation commerciale.
• Fort sens de l’écoute et aptitude à la relation client.
• Compétences solides en communication orale et écrite.
• Dynamisme, polyvalence et rigueur dans le travail.
• Maîtrise des procédures SAV et du relationnel client.
• Maîtrise des outils bureautiques; Salesforce est un atout.

Responsabilités

• Prendre les appels clients et les contacter par téléphone et écrit.
• Accompagner les clients sur leur parcours post-achat et installation.
• Analyser les requêtes et assurer la résolution complète des demandes.
• Assurer la qualité et la traçabilité des dossiers dans Salesforce.
• Réaliser les Welcome Calls pour les nouveaux clients.
• Contribuer à la satisfaction client et à l’e-réputation (Google/Trustpilot) et au CSAT.
• Gérer les prestations après-vente et la facturation de l’accord client.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication

Dynamisme

Polyvalence

Rigueur

Formation

Bac +3 en formation commerciale

Outils

Salesforce

Suite bureautique

Description du poste

Zeplug recherche un(e) chargé(e) relation client pour assurer le suivi administratif et commercial des demandes clients, prendre les appels et accompagner sur le parcours post achat et installation, avec une réponse rapide et personnalisée.

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous assurerez la qualité et traçabilité des dossiers dans Salesforce, les Welcome Calls et le suivi des avis client (Google/Trustpilot) pour améliorer le CSAT.