Responsable Qualité et Amélioration Continue – Réseau National

Petits-fils; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Petits-fils, réseau national d’aide à domicile, recherche un(e) chargé(e) qualité pour rejoindre l’équipe et servir d’interlocuteur(trice) clé des agences et des clients. Vous traiterez les demandes via notre outil de ticketing: paie, facturation, URSSAF, procédures et outils internes; vous gérerez les réclamations client de A à Z et contribuerez au reporting et à l’amélioration des processus du réseau.

Vous participerez aux projets qualité et veillerez à la documentation et à son accessibilité

Qualifications

• Gestion des demandes via l’outil de ticketing (paie, facturation, URSSAF)
• Réponses claires et pédagogiques pour les franchisés et responsables
• Suivi et amélioration des procédures et des documents

Responsabilités

• Accompagner les agences au quotidien et traiter les demandes via l’outil de ticketing
• Apporter des réponses claires et pédagogiques et expliquer les solutions
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations process
• Gérer les réclamations clients de A à Z et assurer leur clôture
• Suivre les réclamations et contribuer au reporting d’activité
• Suivre la collecte des avis clients et répondre aux avis neutres ou négatifs
• Administrer et faire vivre la documentation qualité
• Veiller à la mise à jour et à l’accessibilité des documents
• Participer à des projets qualité et d’amélioration continue

Connaissances

Gestion des tickets

Paie

Facturation

URSSAF

Analyse et reporting

Amélioration continue

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Petits-fils, réseau national d’aide à domicile, recherche un(e) chargé(e) qualité pour rejoindre l’équipe et servir d’interlocuteur(trice) clé des agences et des clients. Vous traiterez les demandes via notre outil de ticketing: paie, facturation, URSSAF, procédures et outils internes; vous gérerez les réclamations client de A à Z et contribuerez au reporting et à l’amélioration des processus du réseau.

Vous participerez aux projets qualité et veillerez à la documentation et à son accessibilité