Chargé(e) de qualité (H/F)

Petits-fils; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Pass Navigo 75% pris en charge

Titres restaurant de 10 €

Mutuelle prise en charge à 100 %

Formation aux process Petits-fils

Résumé du poste

Petits-fils recherche un(e) chargé(e) du service qualité pour soutenir les agences du réseau et les clients. Vous traitez les demandes via l’outil de ticketing sur des sujets tels que paie, facturation, URSSAF, procédures et outils internes, avec une approche pédagogique et orientée solutions.

Vous assurez le traitement des réclamations clients, suivez les dossiers de A à Z et participez au reporting et à l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en relation client ou support qualité requise.
• Excellente expression écrite et orale.
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Office.

Responsabilités

• Accompagner les agences au quotidien via l’outil de ticketing.
• Répondre clairement et pédagogiquement aux franchisés et responsables d’agence.
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations des process.

Connaissances

Rigoureux

Organisé

Autonome

Pédagogue

Diplomate

Bon relationnel

Relation client

Connaissance Ximi

Esprit analytique

Outils

Suite Office

Description du poste

Rejoignez Petits-fils, un réseau national reconnu avec plus de 330 agences d’aide à domicile, en pleine expansion.

Au sein de l’équipe qualité, vous êtes un interlocuteur clé des agences du réseau et de nos clients . Votre rôle : apporter des réponses fiables et pédagogiques, résoudre les problématiques rencontrées et contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques.

Vos missions

• Accompagner les agences au quotidien en traitant les demandes reçues via notre outil de ticketing : paie, facturation, URSSAF, procédures, outils et process internes…

• Apporter des réponses claires et pédagogiques aux franchisés et responsables d’agence, en expliquant l’origine des problématiques et les solutions à mettre en place.

• Identifier les demandes récurrentes et être force de proposition pour améliorer les process et faciliter le quotidien des agences.

• Prendre en charge les demandes clients reçues par téléphone et par email : demandes d’information, réclamations ou situations nécessitant une intervention de l’agence.

• Gérer les réclamations clients de A à Z , de l’accusé de réception jusqu’à la résolution et la clôture du dossier, en lien avec les agences concernées.

• Assurer le suivi des réclamations et contribuer au reporting de l’activité afin d’identifier les principaux motifs de sollicitation et les axes d’amélioration.

• Participer au suivi de la démarche de collecte des avis clients et répondre aux avis neutres ou négatifs avec professionnalisme.

• Administrer et faire vivre la documentation qualité du réseau : procédures, modes opératoires, formulaires et modèles de documents.

• Veiller à ce que les documents soient à jour, cohérents et facilement accessibles par l’ensemble des agences.

• Participer à différents projets qualité et d’amélioration continue en fonction des besoins du réseau.

Vous aimez chercher des solutions, aider et accompagner vos interlocuteurs ?

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si vous êtes :

• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome
• Pédagogue, diplomate et doté(e) d’un excellent relationnel
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral
• Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et du sens du service
• À l’aise avec les outils informatiques et la suite Office
• Une première expérience en relation client, support ou qualité est un plus
• La connaissance de Ximi est un plus
• Une expérience de 2 ans minimum sur ce type de poste

Ce que nous proposons

• CDI – 40h
• 2 jours de télétravail par semaine
• 75 % du Pass Navigo pris en charge
• Titres restaurant de 10 €
• 2 jours de mécénat de compétence
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Salaire de 45k annuel + prime annuelle
• Une formation aux process Petits-fils pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Et surtout… des collègues incroyables