Chargé(e) de Relation Clients H/F

GEODIS INTERSERVICES; Lomme; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients à Lomme. Vous serez responsable d'assurer la qualité des relations avec les clients tout en suivant et améliorant la qualité du service. Les candidatures doivent justifier d'un niveau Bac+2, d’une expérience en relation client et d'une maîtrise de l'anglais. Une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Idéalement Bac+2 avec expérience en service relation client.
• Maîtrise de l'orthographe et aisance rédactionnelle.
• Maîtrise de l'anglais est obligatoire.
• Débutant avec 1 à 5 ans d'expérience.

Responsabilités

• Assurer la qualité des relations avec les clients.
• Suivre la qualité de la prestation et corriger les anomalies.
• Conseiller les clients sur les aspects techniques d'acheminement.
• Répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Connaissances

Aisance rédactionnelle

Orientation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Curiosité

Formation

Bac+2

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Clients H/F

Description de la mission

• Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Enregistrer les non-conformités.
• Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.
• Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration.
• Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.

Profil du candidat

• Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client (dans le secteur du transport).
• Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
• Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.
• Débutant (1 à 5 ans d'expérience) – Niveau d'expérience attendu.

Informations générales

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.