Chargé(e) de gestion client Garanties Automobile

Instant RH; Venelles; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en auto-garantie recherche un(e) responsable service après-vente pour gérer la satisfaction des clients vendeurs et optimiser les dossiers de garantie. Vous interviendrez sur tout le cycle de vie des dossiers, serez l'interlocuteur privilégié de vos clients et garantirez un service de qualité. Une expérience d'au moins 3 ans en gestion de la relation client est requise, ainsi qu'une Bac +2/3 en commerce ou équivalent. Rémunération entre 2 200 € et 2 600 € brut mensuel, plus avantages.

Prestations

Ordinateur portable fourni

Téléphone Aircall fourni

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurant (9,50 € / jour)

Prime vacances

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de la relation client.
• Bonne capacité d'analyse et de négociation.
• Excellente communication écrite et orale.

Responsabilités

• Participer au développement du service après-vente.
• Gérer un portefeuille de clients vendeurs.
• Garantir la qualité des dossiers de garantie.

Connaissances

Analyse

Négociation

Communication écrite

Communication orale

Formation

Bac +2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent

Description du poste

AFFINICAR - Qui sommes-nous ?

AFFINICAR, c’est le spécialiste de l’autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients — négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles — dans la création, la gestion et l’optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique.

Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.

AFFINICAR, c’est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante.

Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance !

Vos missions

Vos missions

Rattaché(e) à la direction, vous participerez activement au développement du service après-vente (SAV) et veillerez à la satisfaction optimale de nos clients vendeurs et de leurs bénéficiaires. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration de panne à leur clôture.

1. Participer à la montée en puissance du pôle SAV

• Contribuer à l’amélioration continue du service et à l’optimisation des outils et processus.
  - Garantir la qualité et la rigueur de traitement des dossiers de garantie.
  - Collaborer étroitement avec les équipes internes, nos clients vendeurs automobiles et nos partenaires de réparation.

1. Assurer la gestion opérationnelle des dossiers de garantie

• Gérer un portefeuille de clients vendeurs (garants des contrats), dont vous serez l’interlocuteur privilégié.
  - Répondre aux appels et messages de leurs bénéficiaires souhaitant déclarer une panne ou suivre l’avancement de leur dossier.
  - Réaliser la gestion complète des demandes de garantie, dans le respect des engagements contractuels :
• Identifier et missionner un réparateur.
• Analyser les devis (techniquement et financièrement) avec l’appui de nos outils IA et de nos experts techniques.
• Négocier les devis avec les réparateurs lorsque cela est nécessaire.
• Rédiger une recommandation claire et argumentée à destination du client vendeur.
• Assurer une communication fluide et professionnelle entre toutes les parties prenantes (vendeur, réparateur, bénéficiaire).
• Valoriser le savoir-faire d’AFFINICAR auprès des vendeurs après la clôture des dossiers pour renforcer leur fidélité.

Vos compétences

Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel ? Vous aimez travailler en équipe tout en gérant en autonomie vos clients et vos dossiers ? Ce poste est fait pour vous !

Vous connaissez le monde de l’automobile ? C’est un vrai plus.
Vous avez des bases en mécanique ? Encore mieux : cela pourrait vous ouvrir la porte à des missions dédiées au sein du pôle.
Mais rassurez-vous, aucune de ces connaissances n’est indispensable pour réussir sur ce poste.

Formation : Bac +2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent.

• Expérience : Minimum 3 ans sur un poste en lien avec la gestion de la relation client.

• Compétences :
- Bonne capacité d’analyse et de négociation.
- Esprit d’initiative et autonomie.
- Excellente communication écrite et orale.

• Qualités personnelles :
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Aisance relationnelle et sens du service.
- Esprit d’équipe et dynamisme.
- Bonne humeur et motivation à toute épreuve.

Avantages

Rémunération : entre 2 200 € et 2 600 € brut mensuel, selon profil.
• Ordinateur portable et téléphone Aircall fournis.
• Mutuelle d’entreprise.
• Tickets restaurant (9,50 € / jour).
• Prime vacances.