Chargé(e) de formation (H/F)

Certalis; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Remboursement transport 50%

Gymlib

Tickets restaurants 60%

Résumé du poste

Certalis gère pour ses clients grands comptes les plans de formation de bout en bout, en assurant les inscriptions, la logistique et le suivi pour garantir le respect des délais.

Le poste est opérationnel et évolutif, avec une porte d'entrée dédiée et une montée en puissance selon les résultats. Des bureaux à Paris sont proposés avec une culture présentiel first.

Qualifications

• Expérience en gestion de la formation, coordination opérationnelle ou services BtoB (2 ans minimum).
• Organisation et rigueur irréprochables, savoir jongler entre plusieurs plans et rester fiable.
• Orthographe et communication claires, à l'écrit comme à l'oral, avec des clients pros.
• Smart : compréhension rapide des enjeux et du contexte réglementaire de la formation pro.
• Esprit d'équipe et capacité à aider là où ça chauffe, dans un esprit collectif.

Responsabilités

• Piloter le déploiement des actions de formation sur ton portefeuille : planification des sessions, inscriptions, convocations, logistique.
• Être l'interlocuteur opérationnel du client au quotidien et garantir sa satisfaction.
• Suivre les indicateurs opérationnels et contribuer aux reportings et bilans d'activité client.
• Renfort de l'équipe support sur les tickets Intercom liés à la gestion de formation.

Description du poste

Pourquoi ce poste — Certalis prend en charge la gestion déléguée des plans de formation de ses clients grands comptes. Concrètement : le client nous confie son plan, et on pilote tout — inscriptions, sessions, logistique, suivi, conformité. Ces clients ont des volumes importants et une exigence de qualité forte : ils méritent un point de contact dédié qui fait avancer leur plan au quotidien. On cherche la personne qui portera ce périmètre.

Mission — Être le/la référent(e) opérationnel(le) de nos clients en gestion déléguée, dont plusieurs grands comptes : déployer leur plan de formation de bout en bout, garantir les délais, et être leur interlocuteur au quotidien. Ton portefeuille évolue avec toi : si tu performes, tu prends des comptes plus gros et plus stratégiques.

Contrat : 35 ou 39h

50% — Déploiement des plans de formation

• Piloter le déploiement des actions de formation sur ton portefeuille : planification des sessions, inscriptions, convocations, logistique

• Coordonner les organismes de formation et formateurs pour tenir les jalons

• Garantir le respect des délais et des engagements pris avec le client

• Anticiper les points de blocage et assurer la continuité de service

25% — Relation client

• Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) du client au quotidien : tu es le garant de sa satisfaction

• Répondre aux demandes, gérer les escalades, sécuriser la relation

• Participer aux points de cadrage et revues d'activité

• Ton périmètre démarre sur un portefeuille défini et s'élargit vers des comptes plus gros selon ta montée en puissance

15% — Suivi de la performance

• Suivre les indicateurs opérationnels de ton périmètre (taux de réalisation, délais, satisfaction)

• Contribuer aux reportings et bilans d'activité client

• Identifier les écarts et proposer des actions correctives

10% — Renfort support (flex)

• Selon ta capacité, tu viens en renfort de l'équipe support sur les tickets Intercom liés à la gestion de formation : inscriptions, convocations, questions clients

• L'objectif : aucune demande client ne reste bloquée, l'équipe se serre les coudes

• Des bureaux situés au cœur de Paris (culture présentiel first)

• Évolution rapide du périmètre : les comptes stratégiques se gagnent, pas à l'ancienneté

• Mutuelle Alan

• 50% de remboursement de ton titre de transport public (obligatoire, mais on le précise quand même)

• Gymlib

• Tickets restaurants (12€ pris en charge à 60%)

Expérience en gestion de la formation, coordination opérationnelle ou services BtoB (2 ans minimum)Organisation et rigueur irréprochables — tu jongles entre plusieurs plans en parallèle sans rien laisser tomber — non négociableOrthographe et communication claires, à l'écrit comme à l'oral, avec des clients prosSmart : tu comprends vite les enjeux d'un compte et le contexte réglementaire de la formation proEsprit d'équipe : quand tu as de la capa, tu aides là où ça chauffe — chez nous personne ne dit "c'est pas mon périmètre"Bonus : À l'aise avec des outils modernes (Notion, Slack, Intercom, CRM)Bonus : connaissance des formations réglementaires (CACES, habilitations, SST) ou des dispositifs OPCO