CHARGE(E) D'ACCUEIL 61

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Alençon; Remote; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Job summary

MSA NORD-PAS DE CALAIS recherche un chargé d’accueil 1 pour l’accueil physique des adhérents à Alençon. Vous assurez l’accueil, traitez les demandes et assurez le parfait suivi des droits des adhérents au guichet unique, en flux ou sur rendez-vous.

Vous gérerez les courriels des adhérents et travaillerez avec le Back Office selon les procédures internes. Poste CDI, 39h/semaine, RTT, rémunération 1 980,73 € brut/mois.

Qualifications

• Expérience significative dans l'accueil du public.
• Maîtrise des outils bureautiques et gestion d'un standard téléphonique.
• Bonne maîtrise de l'orthographe, de la syntaxe et de la prise de notes rapide.

Responsibilities

• Accueillir les adhérents et répondre à leurs demandes lors des rendez-vous ou en flux.
• Rédiger des réponses aux courriels des adhérents et orienter vers le back office si nécessaire.
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés et proposer des rendez-vous dédiés.

Skills

Logiciels bureautiques

Traitement du courrier

Permanence téléphonique

Prise de note

Job description

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Offre n°1119098 Localisation : MSA Mayenne Orne Sarthe à Alençon Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre

Chargé d'accueil 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Dans le cadre de l’accueil physique des adhérents, le/la chargé(e) d’accueil 1 assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous ou en flux et répond à leurs questions. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR).

Les missions:

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ouen flux) :
  • Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
  • Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de lagestion de la connaissance institutionnelle)
  • Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
  • Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
  • Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention estattendue
  • S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendezvous dédiés
  • Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale,cellule mal-être, travailleur social etc.)
  • Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
• Réponse aux courriels :
  • Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
  • Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

Descriptif du profil

Connaissances et/ou expériences

Vous disposez d'une expérience professionnelle significative dans l'accueil du public.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et la gestion d'un standard téléphonique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, de votre capacité à écouter et communiquer

Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et travailler en équipe et au contact du public
Vous avez une bonne maitrise de l'orthographe, de la syntaxe et de la prise de note rapide.
Vous veillerez au respect des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.
Vous disposez de connaissances du monde de la protection sociale.

Compétences requises

• Logiciels bureautiques
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Prise de note

Modalités de recrutement

• Rémunération : 1 980,73€ brut/mois (primes semestrielles) – Quotité : 100% (39h avec octroi de jours RTT)
• Poste à pourvoir : dès que possible

Conditions d'exercice des missions

• Polyvalence et autonomie sur les activités occupées.
• Formations organisées en interne sur l'acquisition de connaissances législatives.
• Conditions d'horaires spécifiques liées aux contraintes de service.