Agent d'accueil

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Hyères; Hybrid; EUR 21.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Complément familial

Prime d’intéressement

Restauration d’entreprise

Mutuelle

Télétravail possible

CSE

Compte Epargne Temps

Horaires flexibles

Parking

Zusammenfassung

MSA Provence Azur à Hyères recherche un agent d'accueil pour accueillir les adhérents et faciliter leurs démarches, dans le cadre des procédures internes et des droits des bénéficiaires.

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, vérifiez les pièces justificatives, renseignez les adhérents et orientez les demandes vers les services back office tout en promouvant les services en ligne et en garantissant un service de qualité.

Qualifikationen

• Diplôme bac +2 ou expérience équivalente souhaitée.
• Très bonnes qualités relationnelles et sens du contact public.
• Excellente écoute et sens du service adhérent.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des procédures internes.

Aufgaben

• Accueil des adhérents et renseignement.
• Accompagnement dans les formalités et droits.
• Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers.
• Réponse aux courriels et orientation vers les services.
• Promouvoir les services en ligne.
• Campagnes d'appels sortants.

Kenntnisse

Accueil client

Relation client

Communication orale

Écoute active

Ausbildung

Bac+2

Tools

Suite bureautique

Jobbeschreibung

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Agent d'accueil

Offre n°1118099 Localisation : MSA Provence Azur à Hyères Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Chargé d'accueil 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Sous l’autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l’accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil. A ce titre, il/elle sera chargé(e):

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
• Répondre aux courriels des adhérents et orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents
• Promouvoir les services en ligne de la MSA
• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées

Poste à pourvoir dés que possible en CDD pour 3 mois renouvelable.

Déplacements à prévoir sur le département du Var (véhicule d'entreprise)

Autres avantages :

• Complément familial (50€ brut/enfant/mois)
• prime d’intéressement
• restauration d’entreprise
• mutuelle
• télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine)
• CSE
• Compte Epargne Temps
• Horaires flexibles
• parking

Salaire mensuel brut : 1900,70 € sur 13 mois

Descriptif du profil

• Diplôme bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
• Orientations institutionnelles, celles de l'organisme et l'environnement de la protection sociale
• Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public,
• Sens du service à l’adhérent et grande capacité d’écoute,
• Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives,
• Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes,
• Outils informatiques utilisés dans son champs d'activité