Un(e) Correspondant(e) à d'accueil (H/F)

Jobaffinity; Gentilly; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

La MSA Île de France recherche un chargé d’accueil pour l’accueil des adhérents à Gentilly. Vous informerez sur les droits et les démarches et accompagnerez les usagers dans leurs formalités.

Intégré à une équipe de 6, vous traitez les demandes par mail et par téléphone, avec rigueur et sens du service dans un organisme public dédié à la protection sociale.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la protection sociale.
• Bon relationnel et écoute active.
• Capacité à travailler en équipe.
• Souci de la qualité du service rendu.
• Maîtrise écrite et synthèse.
• Rigueur et implication professionnelle.
• Aisance avec les outils bureautiques et environnement agile.

Responsabilités

• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations.
• Analyser les demandes et apporter les premiers éléments de réponse.
• Répondre aux sollicitations par mail et assurer le service.
• Analyser les demandes par mail et formuler des réponses conformes.
• Réaliser des appels sortants pour accompagner les adhérents et faciliter l’accès aux droits.

Connaissances

Protection sociale

Relationnel

Travail en équipe

Service client

Rigueur

Bureautique

Adaptabilité

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous !

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main d’oeuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles.

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.

Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

• Composition de l’équipe

Au sein de la Direction de la Relation de Service vous travaillerez au sein de l’accueil de Gentilly en tant que chargé(e) d’accueil.

Vous intégrerez une équipe dynamique de 6 personnes aux profils complémentaires.

• Accompagnement/formation

Votre montée en compétences se poursuivra progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

Le chargé d’accueil a pour missions de :

• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
• Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d’activité de la caisse.
• Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.
• Analyser les demandes par mail des adhérents et leur apporter des réponses adaptées et conformes à la législation
• Réaliser des appels sortants (entretiens en agence ou par téléphone) pourles adhérentsafin de lesaccompagner dans certains moments spécifiques de leur vie, leur permettrel’accès aux droits, la constitution de dossier.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expérience dans le domaine de la protection sociale
• Doté d’un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues
• Travailler en équipe est une capacité dont vous disposez
• Vous avez le souci constant de la qualité du service rendu
• Vous maîtrisez la langue écrite et avez des capacités de synthèse
• Vous êtes rigoureux, professionnel et impliqué
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile