CDI Chargé(e) d'Accueil

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Pau; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Mutuelle complémentaire 50%

Transports en commun pris en charge 50

Tickets restaurant

Parking

Horaires flexibles

Télétravail possible

Esprit d’équipe

Job summary

MSA Sud Aquitaine recherche un Chargé d’accueil CDI pour Pau et Saint-Palais, chargé d’accueil des adhérents lors de rendez-vous physiques, téléphoniques et numériques. Vous assurez l’accueil, l’information et l’accompagnement des adhérents, la gestion des appels et des courriels, et vous veillerez à la plénitude des droits des usagers.

Le poste implique des missions sur deux sites, possibilité de télétravail partiel et une organisation autour des rendez-vous en Centre de Contacts et en guichet

Qualifications

• Maîtriser l'ensemble des législations sociales.
• Connaître les prestations et services de la MSA.
• Maîtriser les procédures de travail en équipe.
• Bonne connaissance de l’activité des services et du fonctionnement des Caisses MSA.

Responsibilities

• Accueillir les adhérents/usagers et répondre à leurs demandes.
• Gérer les appels du Centre de Contacts Rendez-vous et les RDV numériques.
• Rédiger des courriers et emails professionnels.
• Constituer et vérifier les dossiers administratifs.
• Orienter les usagers vers les interlocuteurs adaptés et promouvoir les services en ligne.

Skills

Accueil et orientation

Gestion des rendez-vous

Connaissance législation sociale

Communication écrite

Gestion des dossiers

Job description

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CDI Chargé(e) d'Accueil

Offre n°1111298 Localisation : MSA Sud Aquitaine à Pau - St Palais Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre

Chargé d'accueil 1 Administration et logistique C Employé

Descriptif du poste

Le/la chargé(e) d’accueil assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous multicanal (physique, téléphonique ou numérique) et répond à leur question.

Il/elle assure la gestion des appels téléphoniques du Centre de Contacts Rendez-vous.

Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents et les demandes de rendez-vous numériques.

Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.

Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités sur rendez-vous Physique, Téléphonique, Visio.

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes.
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle).
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée.
• Aider à la constitution de dossiers (vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives).
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés.
• Solliciter les services selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue.
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés.
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (opérateurs internes et partenaires externes).
• Promouvoir et accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne
• Réaliser des démarches proactives.

Gestion du Centre de Contacts Rendez-vous et des demandes de rendez-vous numériques

• Gérer les appels entrants du Centre de Contacts Rendez-vous.
• Gérer les demandes de RDV numériques.
• Positionner les Rendez-vous selon les procédures en vigueur de l’organisme.

Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité.
• Orienter les courriels vers les services selon les critères et les procédures de l’organisme.

Descriptif du profil

Compétences requises:

Savoir :

• Maîtriser l'ensemble des législations sociales.
• Connaître les prestations extra légales de la MSA Sud Aquitaine.
• Connaître les services sécurisés de la MSA.
• Maîtriser les procédures de travail de son équipe.
• Avoir une connaissance maîtrisée de l’activité des autres services et du fonctionnement des Caisses MSA.

Savoir-faire :

• Maîtriser les outils de son poste de travail et des outils de gestion spécifiques au service
• Connaître les démarches qualité, les techniques d'accueils et d'entretiens
• Savoir rédiger des courriers, courriels apportant des réponses argumentées
• Savoir communiquer et transmettre les informations
• Savoir s’adapter à l'évolution constante du métier
• Respecter les délais et objectifs fournis par l’encadrement du service

Savoir-faire comportemental :

• Être rigoureux
• Savoir argumenter, négocier
• Avoir de la méthode et savoir dégager les priorités
• Être autonome : savoir planifier son activité, savoir travailler à distance
• Savoir anticiper
• Être en capacité de savoir gérer les conflits et les situations difficiles
• Contribuer à ce que le service donne une bonne image de la Caisse
• Contribuer à maintenir un climat de confiance et un esprit d'équipe (encourager, stimuler, créer un esprit de groupe) au sein de l’équipe
• Savoir être disponible, réceptif à l’autre et adapter son discours
• Savoir informer son responsable
• Respecter les règles du secret professionnel.

Contraintes et Difficultés du Poste:

• Polyvalence et autonomie sur les activités occupées.
• Conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service.
• Modalité de télétravail
• Déplacement à prévoir sur les deux sites (Pau et St Palais)

Vos avantages en tant que salarié(e) MSA

Rémunération : 1980.73 mensuel brut auquel s'ajoute un 13ème mois
Participation aux résultats de l’entreprise
Complémentaire santé prise en charge à 50% pour le salarié
Frais de transport en commun : Prise en charge à 50%
Carte Ticket Restaurant (Valeur Ticket 9,20 euros – Part employeur 60%)
Facilité d’accès : possibilité de parking
Équilibre vie pro/perso : 35h/semaine, avec des horaires souples et la possibilité de télétravailler
Esprit d’équipe : une ambiance de travail conviviale et collaborative
Un CSE dynamique, proposant divers avantages et activités pour les salariés

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre la MSA Sud Aquitaine, c’est intégrer une entreprise :

Humaine et engagée : proche des territoires et en lien direct avec les acteurs agricoles et locaux

Innovante : en constante évolution pour mieux répondre aux besoins de nos adhérents

Qui valorise ses collaborateurs : un environnement de travail dynamique et bienveillant

Avec une politique RSE : au service des adhérents et des collaborateurs