Chargé d'accueil (H/F)

MSA - Mutualité Sociale Agricole; France; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

MSA - Mutualité Sociale Agricole recherche un(e) Chargé(e) d'accueil basé(e) à Flers, en CDI. Au sein de l'équipe, vous assurez l'accueil physique des adhérents, répondez à leurs questions, et garantissez leur accès aux services et droits. Vous aurez aussi l'opportunité d'animer des espaces France Services et d'apporter un accompagnement technique.

Profil recherché : techniques de accueil physique et connaissance des procédures législatives. Vous serez un lien essentiel entre les usagers et les services de la MSA.

Qualifications

• Responsable de l'accueil des adhérents dans un cadre physique et virtuel.
• Connaissance des procédures de l'organisme pour orienter les adhérents.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique des adhérents et répondre à leurs questions.
• Suivre et tracer les demandes des usagers dans les outils dédiés.
• Promouvoir les services de la MSA et animer les espaces France Services.

Connaissances

Techniques et pratiques de l’accueil physique

Législations et procédures techniques applicables

Description du poste

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Chargé d'accueil (H/F)

Offre n°1040212 Localisation : MSA Mayenne Orne Sarthe à Flers Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre

Chargé d'accueil 2 Relation de services et vie mutualiste D Employé

Descriptif du poste

Dans le cadre de l’accueil physique des adhérents:

Le/la chargé(e) d’accueil 2 assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez‑vous ou en flux et répond à leurs questions;

Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique;

Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents (MMMR);

Le/la chargé(e) d’accueil 2 apporte également un accompagnement technique individuel au sein du service et réalise ponctuellement des actions ciblées et un accueil externalisé, le cas échéant, dans le cadre de manifestations extérieures;

Il/elle assure l’animation au sein des espaces France Services

1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez‑vous ou en flux) :

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez‑vous dédiés
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal‑être, travailleur social etc.)
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
• Réponse aux courriels :
• Appui technique individuel au sein de l’équipe de travail:
• Promotion des services de la MSA :
• Le cas échéant, animation au sein des espaces France Service
• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
• Apporter un soutien technique dans le cadre d’une coopération régulière pour les dossiers nécessitant une technicité particulière et / ou dossier complexe au sein de l’équipe de travail
• Assurer des accompagnements pratiques individuels aux chargés de pré‑accueil et chargés d’accueil 1
• Réaliser ponctuellement un accueil externalisé dans le cadre de manifestations extérieures auxquelles participe la MSA
• Accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services
• Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires - Signaler aux interlocuteurs compétents les situations
• Restituer des informations aux différentes structures qui régissent le dispositif France services selon les modalités définies par les partenaires

Descriptif du profil

• Techniques et pratiques de l’accueil physique
• Législations et procédures techniques applicables dans son champ d’activité