Agent de Relation Usagers F/H

MSA - Mutualité Sociale Agricole; France; Hybride; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

13e mois

Chèques déjeuner

Complémentaire santé

CSE avantages

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Télétravail

Formation continue

Résumé du poste

La MSA d’Alsace à Ribeauvillé recherche deux Agents de Relation Usagers F/H en CDI pour renforcer son espace France Services. Vous accueillerez les adhérents, répondrez à leurs questions et assurerez la plénitude de leurs droits au guichet unique, en flux ou sur rendez-vous.

Vous maîtrisez l’accueil téléphonique et physique, l’écoute, la rédaction et le travail en équipe. Permis B requis et disponibilité à partir de novembre 2026; des avantages (13e mois, chèques-déjeuner, mutuelle) complètent

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en sécurité sociale ou espace France Services.
• Accueil téléphonique et physique, écoute et qualités rédactionnelles.
• Autonome, pédagogue et capacité à collaborer.
• Permis B requis.

Responsabilités

• Accueil des adhérents et accompagnement dans leurs démarches (sur rendez-vous ou flux).
• Répondre aux courriels des adhérents et orienter vers le back office.
• Tracer les informations dans les outils dédiés et vérifier les pièces justificatives.
• Orienter les adhérents vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire.

Connaissances

Accueil téléphonique

Écoute active

Relation client

Rédaction

Travail en équipe

Autonomie

Description du poste

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Agent de Relation Usagers F/H

Offre n°1102502 Localisation : MSA Alsace à Ribeauvillé Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre

Chargé d'accueil 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Dans le cadre de l'ouverture d'un espace France Services à Ribeauvillé, la MSA d'Alsace recherche deux Agents de Relation Usagers F/H en CDI à pourvoir à compter de novembre 2026.

L'Agent de Relation Usagers assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :
  • Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
  • Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
  • Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
  • Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
  • Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue
  • S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez‑vous dédiés
  • Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal‑être, travailleur social etc.)
  • Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
• Réponse aux courriels :
  • Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
  • Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

Descriptif du profil

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience au sein d’un organisme de Sécurité sociale ou d’un espace France Services.

À l’aise dans l’accueil téléphonique et physique, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.

Autonome et pédagogue, vous savez faire preuve de patience et vous adapter à vos interlocuteurs. Votre sens du travail en équipe et votre capacité à collaborer efficacement seront également appréciés.

Vous possédez le Permis B.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€Temps pleinSite de rattachement : Ribeauvillé

Poste à pourvoir à partir de novembre 2026

Déplacements : réguliers

• Horaires flexibles
• 13ème mois
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Télétravail (2 jours maximum par semaine)
• Formation, développement professionnel continu