Agent de Relation Usagers F/H

MSA - Mutualité Sociale Agricole; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Chèques déjeuner (60% pris en charge)

Complémentaire santé

Participation CSE

Chèques vacances

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Formation professionnelle

Horaires flexibles

Résumé du poste

MSA - Mutualité Sociale Agricole recherche un Agent de Relation Usagers à Strasbourg pour un CDD de 2 mois à compter de novembre 2026. Le poste implique l’accueil des adhérents, l’information sur les droits et la gestion des demandes via le guichet unique.

Vous assurerez la prise en charge des courriels, orienterez vers les services compétents et utiliserez les outils internes pour renseigner et accompagner les adhérents.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 mois en MSA ou 1 an dans un organisme de Sécurité sociale.
• Sens de l’accueil et aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils bureautiques et orthographe impeccable.

Responsabilités

• Accueil des adhérents lors des rendez-vous et réponse personnalisée à leurs questions.
• Assurer la plénitude des droits des adhérents dans le cadre du guichet unique.
• Répondre aux courriels des adhérents et orienter vers le bon interlocuteur.
• Rechercher les informations nécessaires via les outils (base de données, supports de connaissance).
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés.
• Coordonner avec le Back Office selon les procédures internes.
• Proposer des rendez-vous dédiés pour garantir l’accès aux droits.
• Vérifier la complétude des imprimés et pièces justificatives.

Connaissances

Écoute active et analyse

Rédaction et communication

Relation adhérent

Autonomie et adaptabilité

Travail en équipe

Description du poste

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Agent de Relation Usagers F/H

Offre n°1102370 Localisation : MSA Alsace à Strasbourg Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Chargé d'accueil 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Agent de Relation Usagers dans le cadre d'un CDD de 2 mois à pourvoir à compter de novembre 2026.

L'Agent de Relation Usagers assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous) :
• Réponse aux courriels :
• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestionde la connaissance institutionnelle)
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue.
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellulemal-être, travailleur social etc.)
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

Descriptif du profil

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 mois en MSA ou d’un an dans un organisme de Sécurité sociale.
• Vous faites preuve d’écoute, d’analyse et d’aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Vous êtes doté(e) d’un bon sens de l’accueil, d’autonomie et d’adaptabilité.
• Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez l’orthographe ainsi que les outils bureautiques.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€Temps pleinSite de rattachement : Strasbourg

Poste à pourvoir à partir du mois de novembre 2026

Déplacements : réguliers

• Horaires flexibles
• 13ème mois
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Formation, développement professionnel continu