Téléconseiller(ère) (H/F)

Jobaffinity; Alençon; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Restaurant d’entreprise

Prime d'intéressement et plan épargne

Retraite supplémentaire

Mutuelle d'entreprise

Régime de prévoyance

Participation aux frais de transports

CSE (chèques vacances)

Résumé du poste

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe recherche un téléconseiller(ère) pour prendre en charge les appels et renseigner les adhérents. Le poste implique également de répondre aux courriels et de réaliser des campagnes d’appels sortants et des actions de call back.

Rémunération mensuelle brute de 1 980 €, horaires flexibles et télétravail possible. Restaurant d’entreprise, intéressement et plan épargne entreprise complètent l’offre.

Qualifications

• Expérience minimale requise: Bac ou expérience similaire d'au moins 6 mois.
• Maîtrise des outils de gestion des adhérents et des procédures internes.
• Bonne connaissance des services dématérialisés de la MSA.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents et employeurs.
• Rédaction de réponses aux courriels des adhérents et orientation vers le back office.
• Réalisation d’appels sortants et actions de call back.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Gestion des emails

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.

Les missions:

Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin
d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Réalisation d’appels sortants et call back :

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Informations complémentaires :

• Rémunération mensuelle brute : 1 980€
• Horaires flexibles
• Télétravail possible
• Restaurant d’entreprise
• Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
• Retraite supplémentaire
• Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transports publics
• CSE (chèques vacances, activités, ...)

Profil recherché

Expériences requises :

• De formation Bac ou justifiant d'une expérience similaire d'au moins 6 mois.

Connaissances pratiques :

• Orientations institutionnelles, celles de l’organisme et l’environnement de la protection sociale
• Règles de fonctionnement internes
• Différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité
• Services dématérialisés de la MSA

Connaissances théoriques :

• Règles et procédures courantes de travail en vigueur ainsi que les outils informatiques et techniques utilisés dans son champ d’activité
• Législations en vigueur dans son champ d’activité
• Technique de gestion de conflit
• Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique