Chargé d'accueil

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Capinghem; Vor Ort; EUR 21.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurant

Prime semestrielle

Mutuelle

Prime transport

CSE

Horaires flexibles

Zusammenfassung

MSA Nord-Pas de Calais recherche un chargé d’accueil en CDI à Capinghem. Vous travaillerez par alternance sur 2 sites: Sars et Rosières et Le Quesnoy, aux côtés de 2 collaboratrices du service Relation Adhérents.

Vous accueillez les assurés, les renseignez sur leurs droits (famille, santé, retraite) et vous assurez la traçabilité des échanges dans nos outils tout en restant neutre et discret. Vous devez démontrer un excellent relationnel, de la rigueur, et une capacité à dialoguer calmement en

Qualifikationen

• Aptitude à accueillir les assurés et expliquer les démarches.
• Bonne maîtrise de l’information relative à la réglementation.
• Sens du service client et respect des procédures de confidentialité.

Aufgaben

• Recevoir les assurés, les renseigner et les orienter vers les services compétents.
• Constituer les dossiers et répondre aux mails déposés sur l’espace privé.
• Réaliser des appels sortants et promouvoir les télservices.
• Maintenir une traçabilité précise des échanges dans les outils internes.

Kenntnisse

Relation client

Communication

Empathie

Organisation

Adaptabilité

Écoute active

Discrétion

Jobbeschreibung

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Chargé d'accueil

Carétristiques de l'offre

Chargé d'accueil 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Vos missions principales

En tant que chargé(e) d’accueil, vous plongerez au côur d’un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de la protection sociale agricole en Nord-Pas de Calais. Vous travailleréz par alternance sur 2 sites: Sars et Rosières et Le Quesnoy aux côtés de 2 collaboratrices du service. Vous appartiendrez à un collectif plus large, la Relation Adhérents, une équipe composée de 23 collaborateurs répartis sur les points d’accueil du Nord et Pas de Calais, une équipe solidaire et engagée, prète à relever les défis avec vous.

La particularité de notre organisme? Nous couvrons les 4 branches de la sécurité sociale: Famille, Santé, retraite et cotisations. Vous serez donc amené(e) sur l’ensemble de ce périmètre à:

• Recevoir les assurés, les accompagner dans la constitution de leurs dossiers, les renseigner et les informer concernant la législation applicable à leur situation (Famille, santé, retraite, ou cotisations), la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire vers les services compétents
• Apporter avec rigueur une réponse adaptée et de qualité
• Gérer des situations sensibles avec empathie et bienveillance
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils
• Répondre aux mails déposés par l’assuré sur l’espace privé de la MSA
• Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes dédiées
• Promouvoir les télservices mis à disposition par la MSA
• Garantir le respect de la confidentialité et du secret des données
• Contribuer à valoriser l’image de la MSA et sa présence sur les territoires

Descriptif du profil

Profil recherÅché

• Vous avez le sens du contact, un excellent relationnel et une communication orale et écrite aussi fluide qu’efficace
• Vous êtes à l’aise pour désamorcer les tensions et transformer un échange difficile en échange constructif.
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et agile face aux changements
• Vous îtes à làise avec l’informatique et les environnements de travail dynamique
• Vous êtes curieux(se) et prêt(e) à apprendre les subtilités de la réglementation
• Vous savez analyser, argumenter et reformuler avec clarté
• Vous développez une écoute active et diplomate
• Vous avez des qualités d’adaptation aux méthodes de travail et à léquipe.
• Vous êtes discret(e) et respectueux (se) des procédures en vigueur relatives à la confidentialité des informations traitées.
• Une première expérience dans la relation client (physique ou télphonique) peut être un plus.

Conditions d’emploi

CDI - Poste de groupe C dans notre convention collective – rémunération : 1980.73 € brut / mois.

Avantages

• Titres restaurants
• Prime semestrielle, intéressement
• Horaires flexibles, 5 semaines de congés payés + 5,5 jours de récupération par trimestre
• Mutuelle
• Prime transport
• CSE (réductions, cartes cadeaux, commissions…)
• Cours de yoga et autres activités proposées

Poste basé à Capinghem, à temps plein du lundi au vendredi

Le poste est à pourvoir pour le 1 er novembre 2026