Chargé de Support Métier IARD H / F

CREDIT AGRICOLE ASSURANCES; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance européenne recherche un collaborateur pour former les back-offices des Caisses régionales et de LCL aux processus d'assurance PACIFICA. Vous serez responsable de la gestion des réclamations écrites et de contribuer à la formation des structures partenaires. Le poste offre 82 jours de télétravail par an, des congés payés, ainsi que des avantages variés tels que mutuelle, intéressement et épargne salariale.

Prestations

82 jours de télétravail

32 CP + 13 RTT

Intéressement et participation

Mutuelle prise en charge à 76%

Qualifications

• Connaissance des produits d'assurance et des processus du marché.
• Capacité à former et à vérifier les bonnes applications des règles.
• Gestion des réclamations écrites des clients.

Responsabilités

• Former les back-offices des banques aux processus PACIFICA.
• Contribuer aux missions pédagogiques pour les clients.
• Prendre en charge les réclamations des clients.

Connaissances

Maîtrise des fondamentaux de l'assurance dommages

Qualité rédactionnelle

Bonne gestion des priorités

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Description du poste

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi‑expert, solide et proche de ses clients, premier bancassureur en Europe et premier assureur en France.

Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers :

• Epargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

Notre engagement RH

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.

Convaincus que la diversité est une source d’enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l’inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

Notre ambition est d’être l’assureur Dommages préféré de nos clients. Notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. La Direction Commerciale et du Développement promeut nos stratégies et nos offres auprès des Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL et développe leurs compétences en assurances.

Au sein du pôle Processus, Expérience et Parcours Conseiller, le service UGPCie a pour objectif majeur d’accompagner les back‑offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus.

Responsabilités

Concrètement, de quoi s’agit‑il sur le terrain ? Au-delà des actions d’assistance à distance, vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d’assurance et les processus sur le marché des particuliers et des professionnels.

Vous participerez activement à leur satisfaction et assurerez ainsi un réel support de proximité.

• Former les structures de back‑office des banques partenaires aux processus PACIFICA.
• Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients et vérifier la bonne application des règles de gestion au sein de chaque structure.
• Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

Nous vous proposons de devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back‑offices des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.

Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.

Un forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel, soit 40 % d’un temps plein annuel.

32 CP + 13 RTT.

Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.

Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.

Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable.

Qualités requises

• Maîtrise des fondamentaux de l’assurance dommages.
• Qualité rédactionnelle.
• Bonne gestion des priorités.
• Esprit d’équipe.
• Aisance relationnelle.