Chargé de Support Logiciel SaaS – Client Success
N2F
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV personnalisé et une lettre de motivation qui correspondent directement à l’offre.
Résumé du poste
N2F recherche un Chargé(e) de support logiciel à Aix-en-Provence pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution SaaS de gestion des notes de frais. Vous contribuerez au diagnostic, au traitement des tickets et au transfert d’informations vers les équipes Produit/Tech.
Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, 1 à 3 ans d’expérience en support SaaS et une bonne capacité rédactionnelle sont requis. Poste en CDI, basé à Aix-en-Provence.
Qualifications
- Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion ou équivalent.
- Expérience 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéal SaaS.
- Connaissances des environnements SaaS (web et mobile) et notions d’API/SSO.
- Bon esprit d’analyse, rigueur et méthode pour diagnostiquer et suivre les demandes.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations en parallèle.
Responsabilités
- Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, e-mail).
- Vérifier la complétude des tickets et les informations nécessaires.
- Réaliser le diagnostic des incidents N1/N2 et déterminer le besoin.
- Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant pas de paramétrage/ développement.
- Assurer le suivi des demandes de bout en bout et escalader si nécessaire, tout en documentant les étapes.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
N2F recherche un Chargé(e) de support logiciel à Aix-en-Provence pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution SaaS de gestion des notes de frais. Vous contribuerez au diagnostic, au traitement des tickets et au transfert d’informations vers les équipes Produit/Tech.
Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, 1 à 3 ans d’expérience en support SaaS et une bonne capacité rédactionnelle sont requis. Poste en CDI, basé à Aix-en-Provence.
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