Chargé(e) Support Logiciel SaaS B2B – Client Success

Business At Work; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, recherche un Chargé(e) de support logiciel pour accompagner les clients dans l’utilisation de Vertical Expense et assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes.

Vous rejoindrez la Team Customer Success & Delivery et serez le point de contact principal pour les clients, avec une rémunération autour de 28k à 30k€ brut annuel selon profil, basé à Aix-en-Provence.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 et expérience 1 à 3 ans en support logiciel B2B SaaS.
• Comprend les environnements SaaS (web et mobile) et notions d'API, de SSO et de formats d'échange.
• Bon esprit d'analyse, de rigueur et de méthode pour diagnostiquer, qualifier et suivre les demandes.
• Capacité à prioriser les activités et à gérer plusieurs sollicitations en parallèle, orientation service client.
• Excellente communication écrite et orale; capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Goût du travail en équipe et collaboration avec interlocuteurs techniques et fonctionnels.
• Organisé(e), réactif(ve) et orienté amélioration continue.
• Anglais est un plus; connaissance ERP ou SIRH est un plus.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, e-mail) dans le respect des SLA (anomalies, demandes de support utilisateur, demandes d'évolution, demandes de travaux).
• Vérifier la complétude des tickets (informations nécessaires, pièces jointes, contexte).
• Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) afin de déterminer la nature du besoin.
• Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement informatique.
• Assurer la résolution des incidents ou leur escalade vers les équipes Produit ou Tech si nécessaire, avec transfert clair et documenté.
• Assurer le suivi des demandes de bout en bout, informer régulièrement les clients et documenter chaque étape.
• Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et relancer les équipes de niveau 2 et 3 si nécessaire.
• Formaliser la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et structurer les macros de réponse.
• Participer aux tests et aux recettes des nouvelles versions et remonter les retours clients à l'équipe Produit.

Connaissances

Esprit d'analyse

Rigueur

Méthode

Gestion des priorités

Service client

Communication écrite

Communication orale

Travail en équipe

Anglais (plus)

Formation

Bac+2 à Bac+3 (informatique de gestion, gestion de projet, école d'ingénieur ou équivalent)

Outils

API

SSO

Description du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, recherche un Chargé(e) de support logiciel pour accompagner les clients dans l’utilisation de Vertical Expense et assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes.

Vous rejoindrez la Team Customer Success & Delivery et serez le point de contact principal pour les clients, avec une rémunération autour de 28k à 30k€ brut annuel selon profil, basé à Aix-en-Provence.