SaaS Support Consultant - Customer Success (N1/N2)

Business At Work; Montagnat; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft, une fintech spécialisée SaaS, recherche un Consultant(e) Support pour rejoindre la Team Customer Success & Delivery à Bourg-en-Bresse. Vous accompagnerez les clients dans l'utilisation de notre solution de gestion des notes de frais, assurant traitement, suivi et résolution des demandes.

Diplômé(e) Bac+2 à Bac+3, 1 à 3 ans en support logiciel B2B, vous maîtrisez l'analyse, le service client et les environnements SaaS. Une connaissance de phpMyAdmin et Mantis est un plus.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience en support logiciel B2B, idéalement SaaS.
• Connaissances des environnements SaaS web et mobile, notions API/SSO.
• Bon esprit d’analyse, rigueur et sens du service client.
• Bonne capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations.

Responsabilités

• Avaler et traiter les demandes entrantes (tickets, e-mail) selon les SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et le contexte
• Réaliser le diagnostic N1/N2 et orienter vers Prod/Tech si nécessaire
• Assurer le suivi des demandes et tenir les clients informés
• Contribuer à la rédaction de la base de connaissances et de guides
• Participer aux tests et recettes des nouvelles versions

Connaissances

Support logiciel

Analyse

Relation client

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique/gestion de projet

Outils

phpMyAdmin

Mantis

Description du poste

N2JSoft, une fintech spécialisée SaaS, recherche un Consultant(e) Support pour rejoindre la Team Customer Success & Delivery à Bourg-en-Bresse. Vous accompagnerez les clients dans l'utilisation de notre solution de gestion des notes de frais, assurant traitement, suivi et résolution des demandes.

Diplômé(e) Bac+2 à Bac+3, 1 à 3 ans en support logiciel B2B, vous maîtrisez l'analyse, le service client et les environnements SaaS. Une connaissance de phpMyAdmin et Mantis est un plus.