Consultant Support SaaS – Gestion des notes de frais

N2JSoft, administrative and HR softwares; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft, éditeur fintech basé à Aix-en-Provence, recherche un(e) Consultant(e) Support pour accompagner les clients dans l'utilisation de notre solution Vertical Expense. Vous traitez les tickets, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi complet jusqu’à résolution, en veillant au respect des SLA.

Idéalement Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion ou gestion de projets, vous avez une expérience B2B SaaS et des notions d’API, SSO et formats d’échange.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion de projet ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéal SaaS.
• Connaissances API, SSO et formats d’échange.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes dans le respect des SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et le contexte.
• Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) et orienter si nécessaire.
• Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant ni paramétrage ni dev.
• Assurer le suivi des demandes de bout en bout et le transfert clair.

Connaissances

Support B2B

SaaS

Analyse

Service client

Communication

Formation

Bac+2

Bac+3

Informatique de gestion

Gestion de projet

École d'ingénieur

Outils

Mantis

phpMyAdmin

Base de données

Description du poste

N2JSoft, éditeur fintech basé à Aix-en-Provence, recherche un(e) Consultant(e) Support pour accompagner les clients dans l'utilisation de notre solution Vertical Expense. Vous traitez les tickets, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi complet jusqu’à résolution, en veillant au respect des SLA.

Idéalement Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion ou gestion de projets, vous avez une expérience B2B SaaS et des notions d’API, SSO et formats d’échange.