Consultant Support SaaS — Customer Success

N2JSoft, administrative and HR softwares; Vitrolles; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers, recherche un(e) Consultant(e) Support pour la Team Customer Success & Delivery, basé à Aix-en-Provence. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de Vertical Expense, traiterez les demandes via ticketing et e-mail, réaliserez le diagnostic N1/N2 et gérerez les escalades jusqu’au suivi complet des incidents.

Profil Bac+2/3 avec 1–3 ans d’expérience en support logiciel SaaS, notions d’API et de

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en support logiciel B2B SaaS.
• Connaissances SaaS web et mobile; notions d'API et SSO.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
• Bonne gestion multiple sollicitations et sens du service.
• Bonne communication écrite et orale en français.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes dans le respect des SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et le contexte.
• Réaliser le diagnostic des incidents N1/N2.
• Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant pas de paramétrage.
• Escalader vers les équipes Produit ou Tech si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes et documenter chaque étape.
• Constituer une base de connaissances et des tutoriaux.
• Participer aux tests et recettes des nouvelles versions.

Connaissances

Esprit d'analyse

Rigueur et méthode

Service client

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion / gestion de projet / école d'ingénieur

Outils

Mantis

phpMyAdmin

Description du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers, recherche un(e) Consultant(e) Support pour la Team Customer Success & Delivery, basé à Aix-en-Provence. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de Vertical Expense, traiterez les demandes via ticketing et e-mail, réaliserez le diagnostic N1/N2 et gérerez les escalades jusqu’au suivi complet des incidents.

Profil Bac+2/3 avec 1–3 ans d’expérience en support logiciel SaaS, notions d’API et de