Consultant(e) Support SaaS – Customer Success

N2F

France

Hybride

EUR 28 000 - 30 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des RH et finances, recrute un(e) Consultant(e) Support pour accompagner les clients de Vertical Expense. Poste basé à Aix-en-Provence, intégré à la Team Customer Success & Delivery.

Profil Bac+2/3 informatique de gestion, 1–3 ans en support logiciel SaaS. Notions API/SSO, maîtrise de Mantis et phpMyAdmin, sens du service client et capacité à prioriser et collaborer en équipe.

Qualifications

Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion de projet ou équivalent.
Expérience 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéalement SaaS.
Connaissance des environnements SaaS web et mobile, notions API, SSO et formats d'échange.
Bon esprit d'analyse, rigueur et méthode pour diagnostiquer et suivre les demandes.
Capacité à gérer plusieurs sollicitations et prioriser les activités.
Excellente relation client et aptitude à accompagner les utilisateurs.
Bonne communication écrite et orale et vulgarisation de sujets techniques.
Goût du travail en équipe et collaboration avec interlocuteurs techniques et fonctionnels.
Organisation et réactivité, démarche d'amélioration continue.

Responsabilités

Qualifier et traiter les demandes entrantes (ticketing et e-mail) selon les SLA.
Vérifier la complétude des tickets (informations, pièces jointes, contexte).
Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) pour déterminer la nature du besoin.
Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant ni paramétrage ni développement.
Assurer la résolution des incidents ou leur escalade vers Produit ou Tech.
Assurer le suivi des demandes de bout en bout et informer les clients.
Veiller au respect des SLA et relancer les équipes de niveau 2/3.
Formaliser la base de connaissances et structurer les macros de réponse.
Participer aux tests et recettes des nouvelles versions et remonter les retours.