Spécialiste Support Logiciel SaaS – Customer Success

n2jsoft; France; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft recrute un Chargé de support logiciel pour sa Team Customer Success & Delivery, basé à Aix-en-Provence. Vous accompagnez les clients dans l’utilisation de Vertical Expense et gérez les demandes jusqu’à résolution.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique ou gestion, 1-3 ans d’expérience SaaS, notions API/SSO et sens du service client. Travail en équipe, rigueur et curiosité technique souhaités.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 (informatique de gestion, gestion de projet, école d'ingénieur ou équivalent).
• Expérience 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéalement SaaS.
• Notions d'API, de SSO et de formats d'échange.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (ticketing, email) selon les SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et le contexte.
• Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) et dépanner sans paramétrage ni dev.
• Prendre en charge et résoudre les demandes simples, ou les escalader vers Produit/Tech.
• Assurer le suivi bout en bout et documenter chaque étape.

Connaissances

Esprit d'analyse

Rigueur et méthode

Gestion multiple sollicitations

Service client

Communication écrite et orale

Formation

Bac+2 à Bac+3 informatique de gestion / gestion de projet / école d'ingénieur

Outils

phpMyAdmin

Mantis

Description du poste

N2JSoft recrute un Chargé de support logiciel pour sa Team Customer Success & Delivery, basé à Aix-en-Provence. Vous accompagnez les clients dans l’utilisation de Vertical Expense et gérez les demandes jusqu’à résolution.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique ou gestion, 1-3 ans d’expérience SaaS, notions API/SSO et sens du service client. Travail en équipe, rigueur et curiosité technique souhaités.