Consultant Support SaaS & Customer Success

N2JSoft; Vitrolles; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, recherche un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre la Team Customer Success & Delivery à Aix-en-Provence. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de Vertical Expense, Traiteront les demandes et assurerez le suivi de bout en bout.

Vous devez maîtriser le support SaaS, l’analyse des incidents et la documentation des procédures. Expérience 1–3 ans exigée, sens du service et travail en équipe.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion de projet ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience en support logiciel B2B, idéalement SaaS.
• Connaissance des environnements SaaS (web et mobile) et notions d’API/SSO.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (ticketing, e-mail) selon les SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et diagnostiquer les incidents N1/N2.
• Prendre en charge et résoudre les demandes sans paramétrage technique.
• Escalader vers Produit/Tech si nécessaire et assurer le suivi client.
• Constituer et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides).
• Participer aux tests et recettes des nouvelles versions.

Connaissances

Bac+2/3 informatique

Support logiciel B2B

Environnement SaaS

Esprit d’analyse

Rigueur et méthode

Communication écrite/orale

Formation

Bac+2 à Bac+3 informatique de gestion

Outils

phpMyAdmin

Mantis

Description du poste

N2JSoft, fintech B2B SaaS, recherche un(e) Consultant(e) Support pour rejoindre la Team Customer Success & Delivery à Aix-en-Provence. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de Vertical Expense, Traiteront les demandes et assurerez le suivi de bout en bout.

Vous devez maîtriser le support SaaS, l’analyse des incidents et la documentation des procédures. Expérience 1–3 ans exigée, sens du service et travail en équipe.