Consultant(e) Support SaaS – Customer Success

N2F; Marseille; Hybride; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

N2F recherche un(e) Consultant(e) Support basé à Aix-en-Provence pour accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution SaaS Vertical Expense et assurer le traitement des demandes.

Vous qualificerez, diagnostiquer et résolvez les incidents N1/N2, assurerez le suivi de bout en bout et participerez à l'amélioration continue des procédures.

Profil Bac+2/3, 1 à 3 ans d'expérience, sens du service et esprit d'équipe.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en support logiciel B2B SaaS.
• Connaissance des environnements SaaS, API et SSO souhaitée.

Responsabilités

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (tickets, e-mail) dans les SLA.
• Vérifier la complétude des tickets et le contexte.
• Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2).
• Prendre en charge et résoudre les demandes ne nécessitant pas de développement.
• Escalader vers les équipes Produit ou Tech si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes et informer les clients.

Connaissances

Service client

Gestion des priorités

Communication écrite/orale

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 Informatique de gestion / gestion de projet / école d'ingénieur ou équivalent

Outils

Mantis

phpMyAdmin

Description du poste

N2F recherche un(e) Consultant(e) Support basé à Aix-en-Provence pour accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution SaaS Vertical Expense et assurer le traitement des demandes.

Vous qualificerez, diagnostiquer et résolvez les incidents N1/N2, assurerez le suivi de bout en bout et participerez à l'amélioration continue des procédures.

Profil Bac+2/3, 1 à 3 ans d'expérience, sens du service et esprit d'équipe.